服务条款服务条款

1. 条款的接受

本服务条款（下称"本条款"）构成您（下称"您"、"客户"或"用户"）与 Mazed Labs, Inc.（下称"Mazed"、"我们"或"我方"）之间具有约束力的协议，管辖您对我们的网站、应用程序、API 及相关服务（合称"本服务"）的访问和使用。

您一经访问或使用本服务、创建账户或点击接受本条款，即表示同意受其约束。若您代表公司或其他法律实体订立本条款，您声明您有权约束该实体，此时"您"指该实体。若您不同意本条款，则不得使用本服务。

本条款并入我们的《隐私政策》、《可接受使用承诺》、《声音克隆协议》，以及（在适用情形下）《数据处理附录》（下称"DPA"）及其次级处理者清单。上述文件的现行版本在其适用之处于产品内展示，亦可向 [email protected] 索取。若您与 Mazed 已就本服务签署单独的书面协议或订购单，则在该协议与本条款冲突的范围内，以该协议为准。

2. 定义

• "关联方"指控制一方、受一方控制或与一方处于共同控制之下的任何实体。
• "客户数据"指您或您授权的用户提交至本服务或通过本服务生成的任何数据、内容、文件、提示词、录音或其他材料。
• "输入"指您提供给本服务的文本、音频、图像、文档或其他内容。
• "输出"指本服务针对输入所生成的内容，包括 AI 生成的回复和合成语音。
• "最终用户"指与您使用本服务构建、部署或运营的 AI 代理进行交互的，或其数据被该等 AI 代理处理的任何个人。
• "语音／生物识别数据"指录音、声纹或依据适用法律可能构成生物识别信息或生物识别衍生信息的其他数据。
• "克隆声音"指通过本服务依据真实人物的语音录音所创建的合成声音。
• "第三方服务"指与本服务互操作的第三方产品、模型、电信或消息运营商及基础设施。
• "已连接服务"指您授权本服务代表您访问的第三方应用程序或端点，包括通过我们的集成服务商连接的应用，以及由您托管或指定的端点。
• "禁止数据"指下文"禁止数据"一节所述类别的数据。
• "额度"指用于抵扣使用费的预付、促销或试用余额。
• "账户"指您用于访问本服务的注册账户。
• "订阅"或"订购单"指授予您访问本服务特定功能权限的付费方案或订购文件。

3. 本服务的性质

Mazed 提供软件即服务（SaaS），使客户能够设计并在聊天、语音和视频渠道中部署 AI 代理。Mazed 并非电信运营商、公共承运人、互联互通 VoIP 提供商、宽带、IPTV、流媒体或内容分发提供商，亦未在任何司法辖区取得该等牌照。

在本服务提供电话号码、呼叫或消息功能之处，Mazed 系通过转售自底层运营商及其他第三方服务取得的容量而实现。通信的发起、传输和终结由该等提供商依其自身条款执行，您对该等功能的使用受下文"电信"一节管辖。

本服务是一项在您的指示和配置下运行的工具。您决定本服务的使用目的、输入的内容以及输出的部署方式，并对您所创建的任何 AI 代理的合法运行负责。

4. 电信、号码与消息

本节适用于您通过本服务取得电话号码，或使用本服务发送或接收呼叫或消息的一切情形。

• 号码系分配所得，非归属所有。向您提供的电话号码，仅在您的订阅有效且状态良好期间分配供本服务使用。您对所分配的号码不取得任何财产权、所有权或权益，且该分配不赋予任何携号转网的权利，除非适用法律要求携号转网且底层运营商予以支持。
• 可用性。号码的可用性、支持的国家和允许的用途因司法辖区而异。某些司法辖区规定了本地存在、地址或文件材料方面的要求，您须予以满足并保持有效；我们无法保证特定号码、区号或号码类型将会或持续可用。
• 回收与释放。若费用未付、号码长期闲置、运营商或监管机构提出要求，或您的账户被暂停或终止，我们可回收、暂停或重新分配号码。通过本服务释放号码将立即且不可逆转地将其退还底层运营商；该号码可能被重新分配给他方且可能无法找回。
• 主叫识别。您应传送准确的主叫识别信息，不得出于欺诈、造成损害或不当获取任何有价物的目的，导致误导性或不准确的来电显示或主叫名称信息被传送。
• 登记与验证。您负责完成并维持适用于您流量的一切运营商及监管登记，包括 A2P 10DLC 或同等的消息登记、品牌与活动验证、主叫名称（CNAM）登记，以及我们、运营商或监管机构所要求的任何企业或身份验证核查。您应为该等核查提供准确信息，并在信息变更时予以更新。
• 流量管理。对于未登记、登记有误、被标记为涉嫌欺诈或垃圾信息，或产生异常投诉率、错误率或超短通话率的流量，我们及底层运营商可予以阻断、限速、过滤或暂停。我们可将因您的流量而产生的运营商附加费、登记费和罚款转嫁给您。

6. 资格与账户

您须年满 18 周岁且具备订立有约束力合同的能力，方可使用本服务。您负责对账户凭据保密，并对您账户项下发生的一切活动负责。

• 在注册时提供准确、最新且完整的信息，并保持更新。
• 如发现任何未经授权使用您账户的情形或其他安全违规事件，应及时通知我们。
• 您对您邀请加入账户的任何授权用户的作为与不作为负责。

7. 许可、API 访问与凭据

在您遵守本条款并及时支付相应费用的前提下，Mazed 授予您在订阅期限内为内部业务目的访问和使用本服务的有限、非排他、不可转让、不可再许可、可撤销的许可。

API 密钥、令牌及程序化授权——包括通过我们的 API 或 Model Context Protocol（MCP）接口向第三方客户端签发的限定范围授权——均为签发给您的凭据。您对所授予的权限范围、对凭据的保管与轮换，以及在客户端不再需要访问时予以撤销负责。

无论是否出于您的本意，您对使用您凭据进行的一切活动负责，包括发起的呼叫和消息、产生的费用和使用费，以及您所授权的任何客户端读取、修改或删除的客户数据或最终用户数据。我们可为保护本服务而设定和变更速率限制与配额，并可对我们合理认为已泄露、被滥用或产生滥用性负载的凭据予以撤销、轮换或限制。

我们保留未明示授予的一切权利。任何权利均不因默示、禁止反言或其他方式而被授予。

8. 可接受使用

您同意不滥用本服务。在不限制前述规定的前提下，您不得，亦不得允许任何第三方或最终用户：

• 利用本服务违反任何适用法律、法规或第三方权利，包括知识产权和隐私权。
• 上传或生成违法、诽谤、骚扰、辱骂、欺诈性的内容，或描绘对未成年人进行性剥削或性虐待的内容。
• 开展非法的自动语音外呼、电话营销或短信／消息推广活动，或发送垃圾信息，包括违反谢绝来电（Do-Not-Call）规则、呼叫时段限制或必备退订机制的行为。
• 未经他人同意克隆、合成或模仿其声音或形象，或制作具有欺骗性的深度伪造内容、冒充内容，或其他意图在身份或来源方面误导他人的内容。
• 利用本服务进行欺诈、诈骗、钓鱼、社会工程攻击，或欺骗、操纵或胁迫最终用户。
• 规避 IVR 系统、退订或谢绝来电机制、同意提示，或任何旨在保护最终用户的保障措施。
• 将本服务转售、再许可或重新包装为替代性运营商服务或电信绕行服务，或以其他违反适用电信规则的方式路由或终结通信。
• 试图未经授权访问本服务、相关系统或网络，或规避任何安全、速率限制或使用控制措施。
• 对本服务的任何部分进行反向工程、反编译或反汇编，或利用本服务构建竞争产品或训练竞争模型，法律允许的情形除外。
• 在缺乏适当人工监督的情况下，利用本服务在故障可能导致死亡、人身伤害或严重环境损害的高风险领域开发或部署应用。
• 引入恶意软件，或以其他方式干扰或破坏本服务的完整性或性能。

我们可对涉嫌违规行为进行调查，并可对我们经合理裁量认定违反本条款或损害本服务、最终用户或其他客户的行为，暂停或终止其访问权限。

9. 禁止数据

本服务未针对下列类别的数据进行设计、认证或合同安排。除非我们另行书面明确同意，您不得将其提交至本服务，并应将您的代理配置为不收集该等数据：

• 在 Mazed 未签署《业务伙伴协议》（BAA）的情况下，受 HIPAA（美国《健康保险流通与责任法案》）约束的受保护健康信息。
• 持卡人数据，包括主账号、磁条或芯片数据以及卡片安全码。
• 政府签发的身份识别号码，例如社会保障号、国民保险号、护照号或驾驶执照号。
• 金融账户凭据、密码，或除您有意配置的集成之外任何系统的身份验证凭据。
• GDPR 第 9 条项下的特殊类别个人数据——包括揭示种族或民族出身、政治观点、宗教或哲学信仰、工会成员身份、健康状况、性生活或性取向的数据——以及本条款明确设想的语音／生物识别数据以外的基因数据或生物识别数据。
• 在未取得经核实的父母或监护人同意及合法依据的情况下，未满 16 周岁或低于其所在司法辖区数字同意年龄的儿童的个人数据。
• 受出口管制分类约束的数据、政府涉密信息，或任何禁止由美国注册供应商处理的数据。

若违反本节规定提交禁止数据，您应自担风险并对由此产生的后果承担全部责任。我们可删除该等数据、停用受影响的功能或暂停相关工作区；我们的保证、赔偿和安全承诺不适用于禁止数据。

10. 客户的合规义务

由于基于本服务构建的 AI 代理如何与最终用户交互由您控制，您对该等代理的合法运行承担全部责任。特别地，您对下列事项承担全部责任：

• 取得录制、监听、处理或分析呼叫、消息及其他通信所需的一切同意，并作出一切必要披露，包括依据单方同意和双方（全体方）同意法律的要求。
• 在法律要求时，披露最终用户正在与人工智能系统或自动化代理进行交互。在《欧盟人工智能法案》（EU AI Act）适用的情形下，您作为该 AI 系统的部署者，负责履行第 50 条项下的部署者义务，包括以清晰、及时的方式告知受影响的自然人，同时亦须遵守美国各州同等的机器人披露法律。
• 遵守 TCPA（美国《电话消费者保护法》）、电话营销与谢绝来电规则、反垃圾信息法律（包括 CAN-SPAM 及加拿大的 CASL），以及您的最终用户所在司法辖区的同等法律。
• 通过您的代理发起的一切外呼、消息发送和推广活动，包括取得并遵守必要的同意和退订要求。
• 确定收集和处理语音／生物识别数据的合法依据并取得任何必要同意，以及在适用时遵守生物识别隐私法律（例如伊利诺伊州《生物识别信息隐私法》（BIPA）及类似的州法律）。

Mazed 承担的相应义务。作为本服务生成式组件的提供者，Mazed 负责履行《欧盟人工智能法案》（EU AI Act）第 50 条项下提供者一方的透明度义务，包括在技术可行且相称的情况下，以机器可读格式标记合成音频及其他合成输出。我们不会要求您承担该等提供者义务，并将向您提供为履行部署者义务而合理需要的信息。

Mazed 提供可协助进行披露和同意采集的可配置功能，但您负责针对您的使用场景适当地启用、配置和使用该等功能。

11. 声音克隆与生物识别数据

克隆声音的创建和使用受《Mazed 声音克隆协议》管辖，该协议并入本条款，并由您在创建克隆声音之前于产品内接受。我们会记录您所接受的版本及接受时间。

• 明示声明。每次创建或使用克隆声音时，您声明并保证：您已取得被克隆声音之个人的知情书面同意，该同意涵盖您对该声音的具体使用方式及 Mazed 对其的留存，且您能够应要求出示该同意的证据。下文您的赔偿义务明确延及因任何克隆声音引起的索赔。
• 未成年人。未取得父母或法定监护人经核实的同意，您不得创建或使用未满 18 周岁人士的克隆声音；您亦不得将该等声音用于商业招揽、欺骗或任何不适合其年龄的场景。本服务提供的年龄段设置属于声音特征控制项，并不免除您的上述义务。
• 同意记录不等于同意。我们所存储的接受记录，是您向我们作出承诺的证据；其不能替代亦不能证明您必须从相关个人处取得的同意。
• 留存与销毁。语音样本及衍生声纹在克隆声音存在于您工作区期间予以留存，并在您删除该声音或您的账户被终止（以较早者为准）后 30 天内被永久销毁，除非法律要求更长的留存期限。此为我们就 BIPA 及类似法律之目的所公布的生物识别数据留存与销毁时间表。
• 禁止用途。克隆声音不得用于未经他人同意冒充真实人物、将言论归于未予授权的人士，或用于破解语音或身份认证系统。
• 样本播放。语音样本音频通过未公开列出的 URL 提供，该 URL 即为唯一的访问凭据，且不与您的会话绑定。任何持有该 URL 的人均可播放样本，因此请勿将样本链接视为保密信息，亦不得在贵组织之外共享。

若我们合理认为相关同意缺失、已被撤回或存在虚假陈述，或该声音的使用违反本条款，我们可拒绝创建或删除任何克隆声音。

12. 知识源与网页抓取

本服务可从您提供的 URL 获取、索引并存储内容，包括站点的多个页面，以及按您配置的计划进行的周期性重新抓取。抓取由第三方服务代表我们执行。

• 授权。您声明您拥有每一个目标站点，或以其他方式获得授权，允许 Mazed 为您使用本服务之目的获取、复制、存储、索引和处理其内容。
• 允许的自动化。您声明，对您提交的每个 URL 进行自动获取和定期重新抓取，为目标站点的使用条款、robots 指令及适用法律所允许；并且您将移除任何不再被允许的来源。
• 受限内容。您不得提交需要您无权共享的凭据方可访问的 URL，或违反相关条款而位于付费墙或访问控制之后的内容。
• 赔偿。对于因您提交的 URL 或本服务按您的指示获取的内容而引起的任何索赔，包括版权侵权、违约或未经授权访问的索赔，您应向 Mazed 作出赔偿。

我们不核实您所配置来源的所有权、许可情况或准确性；我们可对抓取深度、页面数量和频率施加限制，或拒绝抓取某一来源。

13. 集成与已连接服务

本服务可连接至您授权的已连接服务，包括电子邮件、日历和消息工具等第三方应用程序，以及由您托管或指定的端点，包括 Model Context Protocol（MCP）服务器。

• 凭据代管。您明确授权 Mazed 将您的授权许可、访问令牌和刷新令牌传送给我们的集成服务商，并授权该服务商存储上述凭据，以及使用其代表您访问已连接服务。该服务商已在我们的次级处理者清单中列明。
• 权限范围与撤销。您对所授予的权限和范围负责。您可随时在产品内或在上游服务商处撤销某项连接；撤销将停止后续访问，但不影响已获取和存储的数据。
• 控制者身份。对于本服务按您的指示从已连接服务获取的一切数据，您是控制者并对其合法性负责，包括涉及非您最终用户、且可能并未预期其数据会被 AI 代理处理的个人的个人数据。
• 客户指定的端点。若您指示本服务调用由您托管或选择的端点，您对该端点的可用性、安全性和内容，以及您为访问该端点而提供的任何凭据承担全部责任。Mazed 对向该等端点发出的出站请求、其返回的响应以及您的代理对该等响应的使用不作任何保证，并不承担一切责任。

14. 客户数据、输入与输出

在您与 Mazed 之间，您保留对您的客户数据和输入的一切权利、所有权和权益。您授予 Mazed 一项全球性、非排他的许可，仅为提供、维护和保障本服务之必要，以及本条款另行允许的范围内，托管、处理、传输和展示客户数据。

模型训练。Mazed 不会使用您的客户数据、输入或输出来训练、微调或改进任何基础模型或任何跨客户共享的模型。我们与模型提供商签订的合同禁止其使用通过本服务提交的客户数据训练或改进其模型或服务，并且我们不会将客户数据路由至不含该等禁止条款的模型或服务层级。我们可使用服务运营数据（例如日志、配置以及聚合或去标识化的使用指标，该等数据不会识别您、您的最终用户或通信内容）来运营、保障、排查和改进本服务。

在您遵守本条款的前提下，并在法律允许的范围内，我们将我们对为您生成的输出所享有的一切权利、所有权和权益（如有）转让给您。您对您的输入和输出负责，并负责确保其不违反适用法律或本条款。鉴于机器学习的特性，输出在不同用户之间可能并不唯一，本服务可能为第三方生成相同或类似的输出。

您声明并保证，您拥有提交您的输入和客户数据以及授予上述权利所需的一切权利、同意和许可。

15. 数据留存与删除

在您的账户处于活跃状态期间，我们将留存客户数据，但受下列期限及我们在产品内提供的任何留存控制项的约束。若您配置了更短的期限，则适用该期限。

• 对话记录与会话元数据：在工作区存续期间留存，除非您将其删除。删除某一最终用户的档案，并不会删除该最终用户参与的会话记录；该等记录须单独删除。
• 通话与视频录制：在工作区存续期间留存，除非您将其删除或配置了更短的留存期限。
• 语音样本与声纹：按上文声音克隆一节所列的时间表予以销毁。
• 知识源与已抓取页面：留存至您删除该来源或包含该来源的知识库为止。
• 运营日志：出于安全、计费和故障排查目的，最长留存 12 个月。
• 备份：从活跃系统中删除的客户数据将在 35 天内从加密备份中失效清除。
• 账户注销：在终止一节所述的检索期结束后，客户数据将在 30 天内被删除或不可逆转地匿名化，但法律要求留存或为确立或抗辩法律请求所必需的情形除外。

最终用户权利。依据 GDPR 第 28 条第 3 款及 CCPA 的要求，我们将提供合理协助，帮助您回应最终用户关于访问、更正、导出、限制或删除个人数据的请求。若所需投入较大或请求重复发生，我们可按工时与材料计费。我们直接从最终用户处收到的请求将转交给您，但法律要求我们自行回应的情形除外。

16. 数据存放地与跨境传输

您上传的文件——包括知识文档和语音音频——存储于 europe-west1 区域的 Google Cloud Storage。账户记录、工作区配置和对话元数据保存在我们的托管数据库中；应用托管和请求日志记录由我们的托管服务商提供，该服务商运营全球分布式网络。

模型推理由我们的模型提供商执行，不保证特定的处理区域；电信与消息流量由运营商根据起始地和目的地进行路由。我们目前不提供推理或呼叫处理的区域固定（regional pinning）。我们的营销材料、定价页面、功能对比或产品界面中的任何表述，均不构成在特定区域处理、存储或路由数据的承诺，除非该承诺已在您的订购单中载明。

在个人数据被传输至欧洲经济区、英国或瑞士境外的情形下，该传输依据标准合同条款（SCC）、英国国际数据传输附录，或 DPA 中所载明的其他合法传输机制进行。

17. 人工智能免责声明

本服务使用人工智能和机器学习模型，该等模型具有概率性，可能产生不准确、不完整、过时或令人不适的输出。输出不代表 Mazed 的观点，不应作为任何决策的唯一依据。

您对评估输出在您使用场景下的准确性和适当性承担全部责任，包括在适当情况下实施人工审核。本服务无意提供专业建议（包括法律、财务、医疗或其他受监管领域的建议），输出不应被视为合格专业判断的替代。

18. 第三方服务与模型

本服务可能集成或依赖第三方服务，包括第三方 AI 模型、电信与消息运营商以及云基础设施。您对第三方服务的使用可能受相关提供商另行规定的条款约束。Mazed 对第三方服务不承担责任，并对因其引起的责任不予承担。我们可随时新增、修改或移除集成。

19. 知识产权

本服务，包括其全部软件、模型、设计、文字、图形和商标（转让给您的客户数据和输出除外），归 Mazed 或其许可方所有，并受知识产权法律保护。"Mazed"名称及标识为 Mazed 的商标，未经我们事先书面许可不得使用。

若您就本服务提供反馈或建议，即表示您授予 Mazed 一项永久、不可撤销、免版税的许可，可为任何目的使用该等反馈，且对您不负任何义务。

20. 费用、付款与订阅

• 付费功能按购买时载明的周期（例如按月或按年）预先计费。基于使用量的费用（例如按分钟、按通话、按号码或按 token 计费）以及超出您方案所含额度的部分，按当时有效的费率后付计费。
• 我们可为保护本服务而设置速率限制和使用上限。在您产生重大超额费用之前，我们将采取商业上合理的努力予以通知。
• 自动续订：除非另有说明，订阅将按与前一期限相同的连续期限自动续订。在注册时我们会披露续订条款；对于自动续订的方案，在法律要求的情形下（包括 California Automatic Renewal Law（加州自动续订法）及类似规则），我们将在每次续订前提供续订提醒。
• 额度：额度以货币计价仅为便利之用。额度不具有现金价值，不可退款、转让或兑换，在向您的支付方式扣款之前先用于抵扣符合条件的用量；额度自签发之日起十二（12）个月后或签发时披露的更早日期失效，并在您的账户终止或注销时被作废。促销额度可限于每位客户一份，且在我们发现滥用行为时可予撤回或调整。
• 自动充值：若您启用自动充值，即授权我们在您的余额每次低于您设定的阈值时，自动且无需另行通知地按您选择的充值金额扣取您已保存的支付方式。阈值和充值金额将在您启用该功能前向您展示，您可随时在计费设置中更改或停用该功能。对于在您停用之前已发起的扣款，您仍须承担责任。
• 取消：您可在当期期限届满前随时通过账户设置或联系我们取消自动续订；取消于当期期限届满时生效。
• 费用不含税；除基于 Mazed 净收入征收的税项外，您负责承担一切适用税费。
• 除法律要求或另有明确约定外，费用不予退还，付款义务不可取消。
• 我们可在提供合理通知后变更费用；变更自下一续订期限开始时生效。逾期付款或付款失败可能导致本服务被暂停。

21. 方案与权益

您的权益——包括所含额度、可用功能、支持响应目标以及任何可用性承诺——以您的订购单中载明的内容为准；对于自助服务方案，则以购买时产品内展示的方案说明为准。

功能对比表、定价页面、营销材料、路线图和销售沟通仅供一般参考。其所描述的功能可能处于规划中、测试阶段、仅在单独协议下提供，或可能发生变更，且不构成本条款的组成部分。若其与您的订购单或产品内方案冲突，则以订购单或产品内方案作为您权益的权威表述。

22. 保密

各方均可能接触到对方的保密信息。接收方仅得为履行本条款而使用披露方的保密信息，应以至少合理的谨慎予以保护，且不得披露，但向确有知悉必要且受保密义务约束的人员和顾问披露的除外。本节不适用于非因接收方过错而已公开的信息或独立开发的信息。

23. 隐私与数据保护

我们对个人数据的处理方式载于我们的《隐私政策》，该政策通过援引并入本条款。在 Mazed 代表您处理个人数据的情形下，Mazed 作为处理者（或服务提供商），您作为控制者（或企业）。我们的 DPA，包括（在相关情形下）标准合同条款（SCC），适用于该等处理；且在其就个人数据事项与本条款冲突的范围内，以 DPA 为准。

各方均应遵守适用的数据保护法律，包括欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）、英国 GDPR，以及经 CPRA 修订的《加州消费者隐私法》（CCPA/CPRA）。在将客户数据和最终用户数据（包括任何语音／生物识别数据）提交至本服务之前，您负责作出一切必要告知并取得一切必要同意。

24. 安全与次级处理者

Mazed 维持与数据性质及相关风险相适应的管理、技术和组织保障措施，以保护客户数据。我们的安全实践详情可应要求提供；对于企业方案，可在补充文件中予以说明。

违规通知。在获知影响您客户数据的个人数据泄露事件后，我们将不无故拖延地通知您，并提供我们合理可得的信息，以便您履行自身的通知义务。DPA 载明了我们在通知、调查和协助方面承诺的具体内容。

我们使用第三方次级处理者协助提供本服务，包括托管、存储、模型推理、网页检索、集成凭据代管、邮件投递和电信等方面。次级处理者的现行清单可应要求提供，或以我们 DPA 中公布的清单为准。在适用法律要求的范围内，我们对次级处理者的个人数据处理行为承担责任。

25. Mazed 人员的支持访问

为调查支持请求、诊断缺陷或响应安全或滥用事件，Mazed 的授权人员可登录您的工作区，以您的某一用户身份查看该工作区，其可见范围与该用户相同。

该等访问仅限于其正当理由所对应的目的，每次会话时长上限为八小时，并记录于载明访问人员、访问原因和持续时间的审计日志中。行使该等访问权限的人员受本条款项下的保密义务及个人保密协议约束。除运营和支持本服务外，我们不会为任何其他目的利用支持访问查看客户数据；您可要求查阅与您工作区相关的审计记录。

26. 服务可用性与支持

我们将采取商业上合理的努力使本服务可用，并提供与您所购方案相称的支持。任何具体的可用性承诺或支持响应目标（如提供）载于单独的服务水平协议（SLA）或您的订购单中。本服务可能因维护、更新或我们合理控制之外的因素而暂时不可用。

27. 测试版与预览功能

我们可能提供测试版、预览版或实验性功能。该等功能按"现状"提供，可能随时变更或停止提供，不受任何 SLA 覆盖，并可能受附加条款约束。您自担风险使用该等功能。

28. 暂停

在下列情形下，我们可立即暂停您对本服务全部或部分的访问：（a）我们合理认为本服务的使用违反本条款或适用法律；（b）您的使用对 Mazed、最终用户或他人构成安全、法律或运营风险；（c）运营商或监管机构提出要求；或（d）您未按期支付费用。在切实可行且合法的情况下，我们将提供通知和补正机会。暂停不免除您的付款义务。

29. 期限与终止

本条款在您使用本服务期间持续有效。您可随时停止使用本服务并注销您的账户。任何一方均可因对方发生重大违约且在书面通知后 30 天内仍未补正而终止本条款。若法律要求，我们亦可终止本条款。

因便利而终止。我们可提前 30 天书面通知，因便利而终止本条款或停止提供本服务；对于免费、试用或其他未付费账户，我们可随时通知终止或限制。若我们因便利而终止付费订阅，我们将就期限内未使用部分的预付费用予以退还。

数据导出：在终止后的 30 天期间内（下称"检索期"），经您请求，我们将以通用格式提供客户数据供其导出；该期间届满后，客户数据将按留存一节的规定予以删除。已分配的电话号码在终止时退还底层运营商，且无法找回。预付费用：若我们因您发生未补正的重大违约而终止，预付费用不予退还；若您因我们发生未补正的重大违约而终止，我们将就期限内未使用部分的预付费用予以退还。

依其性质应在终止后继续有效的条款（包括所有权、保密、免责声明、责任限制、赔偿和适用法律）将继续有效。

30. 保证免责声明

本服务及全部输出均按"现状"和"现有"提供，不附带任何形式的明示、默示或法定保证。在法律允许的最大范围内，Mazed 不承担一切默示保证，包括适销性、特定用途适用性、所有权和不侵权的保证。我们不保证本服务将不中断、无错误或安全，亦不保证输出准确或可靠。

31. 责任限制

在法律允许的最大范围内，任何一方均不对因本条款引起或与之相关的任何间接、附带、特殊、后果性或惩戒性损害，或任何利润、收入、数据或商誉损失承担责任。

各方因本条款引起或与之相关的责任总额，不超过下列两者中的较高者：（A）在引发索赔的事件发生之前十二（12）个月内您就本服务向 Mazed 支付的金额；或（B）一百美元（US$100）。

超级上限。一方就其赔偿义务和违反保密义务所承担的责任不受上述一般上限约束，但不超过在引发索赔的事件发生之前十二（12）个月内您就本服务向 Mazed 已付或应付金额的三（3）倍。

无限责任。一般上限和超级上限均不适用于：（i）您的付款义务；（ii）您在紧急服务、可接受使用、禁止数据、电信合规、知识源或声音克隆各节项下的责任；（iii）任何一方对对方知识产权的侵害或不当占用；（iv）一方的重大过失、故意不当行为或欺诈；或（v）依适用法律不得限制或排除的责任。某些司法辖区不允许特定的责任限制，因此上述部分内容可能不适用于您。

32. 赔偿

您的赔偿义务。对于因您的客户数据、您的输入、您的 AI 代理及其与最终用户的交互、您的呼叫和消息流量、您创建或使用的任何克隆声音、您提交的任何 URL 或知识源、您授权的任何已连接服务或端点、您对本服务的使用，或您违反本条款或违反适用法律（包括上文所述的合规义务）而引起或与之相关的任何第三方索赔、损害、责任和费用（包括合理的律师费），您应为 Mazed 及其关联方、高级职员和员工进行抗辩、赔偿并使其免受损害。

Mazed 的赔偿义务。对于第三方主张 Mazed 所提供且按本条款使用的本服务侵犯该第三方知识产权的索赔，我们将为您进行抗辩，并就最终判决或和解约定的金额向您作出赔偿。本项义务不适用于因下列事项引起的索赔：您的客户数据、输入或输出；本服务与非 Mazed 产品或服务的结合；非由 Mazed 作出的修改；第三方服务；或违反本条款使用本服务。若本服务遭受侵权索赔，或我们认为其可能遭受侵权索赔，我们可自行选择取得继续使用本服务的权利、对其进行修改，或终止受影响的服务并退还预付的未使用费用。

赔偿以下列条件为前提：受偿方及时就索赔通知赔偿方，赋予赔偿方对抗辩和和解的独家控制权（前提是任何和解不得在未经受偿方同意的情况下为其设定义务），并提供合理的配合。本节规定了各方就第三方知识产权索赔所承担的唯一责任和排他救济。

33. 出口管制与制裁

您应遵守一切适用的出口管制和经济制裁法律，包括由美国外国资产控制办公室（OFAC）和美国商务部执行的法律。您声明，您并非位于、依其法律设立于或通常居住于任何禁运或受制裁地区，且您不属于依适用制裁法律禁止与之交易的人士。

您不得以违反上述法律的方式使用、出口或再出口本服务，或允许他人访问本服务，亦不得将本服务用于任何被禁止的最终用途。您负责确保您的最终用户和使用场景符合上述要求。

34. 反贿赂与反腐败

各方均应遵守适用的反贿赂和反腐败法律，包括美国《反海外腐败法》（FCPA）和英国《反贿赂法》（UK Bribery Act），且不得就本条款相关事宜提供、给予或收受任何贿赂、回扣或其他不正当款项。

35. 宣传

Mazed 可将您列为客户，并在客户名单和营销材料中使用您的名称和标识，但应符合您提供的任何品牌规范。您可随时通过联系我们选择退出该等使用，我们将在合理期限内停止后续使用。任何其他提及对方的公开声明均须事先取得该方的书面同意。

36. 美国政府最终用户

本服务和文档属于适用的美国联邦采购条例所定义的"商业物品"。若您为美国政府机构或代表其取得本服务，则您的权利仅限于本条款项下授予所有其他用户的权利，并与 FAR 和 DFARS 保持一致；不授予任何额外的政府权利。

37. 版权与 DMCA

我们尊重知识产权，并依据《数字千年版权法》（DMCA）对涉嫌版权侵权的通知作出回应。若您认为通过本服务可访问的内容侵犯了您的版权，请将载有 DMCA 所要求信息的通知发送至我们的指定代理人：[email protected]。在适当情形下，我们可移除涉嫌侵权的材料，并终止重复侵权者的服务。

38. 适用法律与争议解决

本条款受美国特拉华州法律管辖，不适用其法律冲突原则。

在提起任何正式程序之前，争议方应将载明争议内容的书面通知发送至 [email protected]，双方应在该通知发出后 30 天内善意协商解决。若争议未能在该期限内解决，则应提交位于特拉华州的州法院和联邦法院专属管辖，双方同意接受该地的属人管辖。在法律允许的范围内，各方放弃陪审团审判的权利以及参与集体诉讼的权利。

39. 通知

致 Mazed 的法律通知须发送至 [email protected] 及下文所列我们的注册地址，并于收到时视为送达。我们可通过向与您账户关联的邮箱发送电子邮件或在本服务内发布公告的方式向您发出通知；该等通知于发出或发布时视为送达。您有责任及时更新您的联系信息。

40. 本条款的变更

我们可能不时更新本条款。若我们作出重大变更，将提供合理通知（例如，发布带有新生效日期的更新条款，或通过本服务通知您）。变更生效后您继续使用本服务，即视为接受修订后的条款。

41. 其他条款

• 完整协议：本条款连同任何政策、《声音克隆协议》、DPA 以及本条款所援引的任何订购单，构成您与 Mazed 之间关于本服务的完整协议。
• 效力顺序：如发生冲突，就个人数据处理事项以 DPA 为准；其次为已签署的订购单；再次为本条款；最后为《声音克隆协议》及其他产品内政策。您的订购单或产品内方案是您权益的权威表述。
• 可分割性：若任何条款被认定为不可执行，其余条款仍具有完全效力。
• 弃权：未执行任何条款并不构成我们对日后执行该条款之权利的放弃。
• 转让：未经我们事先书面同意，您不得转让本条款；我们可在合并、收购或资产出售的情形下转让本条款。
• 不可抗力：任何一方均不对因其合理控制之外的事件所导致的履约失败承担责任。