您的语音代理日志实际上应该跟踪什么

文字记录会告诉您所说的内容。它不会告诉你代理为什么这么说、花了多长时间、情绪是什么、哪些行动成功了或失败了，或者谈话在哪里偏离了轨道。生产语音代理需要支持调试、优化和合规性的结构化日志记录，而不仅仅是录音和文字记录。

要记录什么

• 每回合延迟细分 — ASR 时间、LLM 推理时间、TTS 生成时间、动作执行时间。确定哪个阶段导致延迟。
• 每个回合的意图分类——客服人员认为呼叫者想要什么？正确吗？随着时间的推移跟踪理解的准确性。
• 动作执行结果——调用了哪些工具，传递了哪些参数，返回了什么，成功还是失败？对于调试集成问题至关重要。
• 护栏激活——护栏何时起火？是什么触发了它？路线是否正确？证明合规控制正在发挥作用。
• 情绪轨迹——通话过程中来电者的情绪如何变化？与特定代理响应相关。
• 节点路径——对话遍历了代理画布中的哪些节点？揭示是否遵循预期流程。
• 升级元数据——如果呼叫被升级，为什么？最后一个主题是什么？来电者的状态如何？对于改进智能体和训练人类至关重要。

记录迭代，而不仅仅是审核

日志的主要消费者不是合规性（尽管他们也需要它）。这是团队对代理的迭代。当周四解决率下降时，日志应显示哪种调用类型失败以及在哪个画布节点失败。当新的操作集成上线时，日志应在扩展流量之前确认其正确执行。围绕您的团队最常问的问题构建日志记录：“为什么该调用出错了？”以及“接下来我们应该解决什么问题？”