产品2026年2月28日3 分钟阅读
语音代理中的分支逻辑：条件、变量和状态
真实对话分支。呼叫者对一个问题的回答决定了接下来会发生什么。以下是条件逻辑在语音代理工作流程中的工作原理。
线性对话流程——问候、询问、响应、结束——适用于最简单的用例。除此之外的任何事情都需要分支：如果呼叫者是现有客户，请检查他们的帐户；如果是新人，请开始入职。如果问题是计费，则路由至计费流程；如果是技术性的，请提供故障排除的路线。如果来电者感到沮丧，请尽早升级。分支是将演示代理转变为生产代理的原因。
条件在 Agent Canvas 中如何工作
条件节点评估变量或 LLM 分类，并将对话路由到不同的路径。该变量可以显式收集（“您是现有客户吗？”），由法学硕士从上下文推断，或从外部系统查找（CRM 返回客户等级）。每个分支都通向不同的子流，具有自己的操作、知识库查询和护栏。
对话状态和变量
随着对话的进行，变量会累积：caller_name、account_id、issue_type、sentiment_score。这些变量可用于画布中的每个节点 - 它们通知条件路由，个性化代理响应，并作为参数传递给操作。当代理进行预约时，它会使用之前在对话中收集的 caller_name 和 Preferred_time 变量。状态使流程连贯，而不是每个节点孤立运行。
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