Orchestration multi-agents : exécuter des agents spécialisés en un seul appel
Les conversations complexes ne correspondent pas à la personnalité d’un seul agent. L'orchestration multi-agents relie les agents spécialisés en cours d'appel (facturation, technique, planification) avec des transitions fluides.
Un seul agent IA avec une seule invite système peut bien gérer un type de conversation. Mais les appels des clients ne respectent pas les limites d’un seul objectif. Un appelant commence par une question de facturation, passe à un problème technique, puis souhaite planifier une visite de service. Essayer de gérer les trois avec un seul agent crée un touche-à-tout médiocre en tout.
Le modèle spécialisé
L'orchestration multi-agents résout ce problème en exécutant des agents spécialisés derrière un routeur. Chaque agent possède sa propre personnalité, sa base de connaissances, ses outils et ses propres garde-fous, optimisés pour un domaine spécifique. Un agent de facturation connaît votre tarification, votre système de facturation et vos politiques de remboursement. Un agent technique connaît les composants internes de votre produit, les codes d'erreur et les étapes de dépannage. Un agent de planification connaît votre calendrier, vos règles de disponibilité et votre logique de réservation.
Comment fonctionne le routage dans Agent Canvas
Dans Agent Canvas, un nœud de routeur se trouve au point d'entrée. Il classe l'intention de l'appelant et l'achemine vers l'agent spécialisé approprié, chacun représenté sous la forme d'un sous-graphique avec son propre flux. Lorsque le spécialiste termine sa tâche, la conversation revient au routeur, prête pour le sujet suivant. L'appelant vit une seule conversation continue ; dans les coulisses, ils peuvent interagir avec trois agents différents, chacun opérant avec une expertise focalisée sur le laser.
Préservation du contexte entre les agents
Le détail critique : le contexte de la conversation doit s'appliquer à toutes les transitions des agents. Lorsque l’appelant passe de la facturation au support technique, l’agent technique doit savoir de quoi il s’agit en matière de facturation. Agent Canvas gère cela en maintenant un état de conversation partagé dans lequel tous les agents spécialisés peuvent lire et écrire. Aucune information n'est perdue lors du transfert. Non « Pouvez-vous répéter ce que vous venez de dire à l'autre agent ? »
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