Condiciones de ServicioCondiciones de Servicio

1. Aceptación de las Condiciones

Estas Condiciones de Servicio ("Condiciones") constituyen un acuerdo vinculante entre usted ("usted", el "Cliente" o el "Usuario") y Mazed Labs, Inc. ("Mazed", "nosotros" o "nuestro") que rige su acceso y uso de nuestros sitios web, aplicaciones, API y servicios relacionados (conjuntamente, el "Servicio").

Al acceder al Servicio o utilizarlo, crear una cuenta o hacer clic para aceptar estas Condiciones, usted acepta quedar vinculado por ellas. Si celebra estas Condiciones en nombre de una empresa u otra persona jurídica, declara que dispone de facultades para vincular a dicha entidad, en cuyo caso "usted" se refiere a esa entidad. Si no está de acuerdo, no podrá utilizar el Servicio.

Estas Condiciones incorporan nuestra Política de Privacidad, nuestros compromisos de Uso Aceptable, el Acuerdo de Clonación de Voz y, cuando proceda, un Anexo de Tratamiento de Datos ("DPA") y su lista de subencargados. Las versiones vigentes de dichos documentos se presentan dentro del producto allí donde resulten aplicables y están disponibles previa solicitud en [email protected]. Si usted y Mazed han firmado un acuerdo escrito independiente o un formulario de pedido relativo al Servicio, dicho acuerdo prevalecerá en la medida en que entre en conflicto con estas Condiciones.

2. Definiciones

• "Filial" significa cualquier entidad que controle a una parte, que esté controlada por ella o que se encuentre bajo control común con ella.
• "Datos del Cliente" significa cualesquiera datos, contenidos, archivos, instrucciones (prompts), grabaciones u otros materiales que usted o sus usuarios autorizados envíen al Servicio o generen a través de él.
• "Entrada" significa el texto, audio, imágenes, documentos u otros contenidos que usted proporcione al Servicio.
• "Salida" significa el contenido generado por el Servicio en respuesta a una Entrada, incluidas las respuestas generadas por inteligencia artificial y la voz sintetizada.
• "Usuario Final" significa cualquier persona física que interactúe con un agente de IA que usted cree, despliegue u opere mediante el Servicio, o cuyos datos sean tratados por dicho agente.
• "Datos de Voz/Biométricos" significa las grabaciones de voz, las huellas vocales u otros datos que puedan constituir información biométrica o derivada de datos biométricos conforme a la legislación aplicable.
• "Voz Clonada" significa una voz sintética creada a través del Servicio a partir de grabaciones de la voz de una persona real.
• "Servicios de Terceros" significa los productos, modelos, operadores de telefonía o mensajería e infraestructuras de terceros que interoperan con el Servicio.
• "Servicio Conectado" significa una aplicación o un punto de conexión (endpoint) de terceros al que usted autoriza al Servicio a acceder en su nombre, incluidas las aplicaciones conectadas a través de nuestro proveedor de integraciones y los endpoints que usted aloje o designe.
• "Datos Prohibidos" significa las categorías de datos descritas en la sección Datos Prohibidos que figura más abajo.
• "Créditos" significa los saldos prepagados, promocionales o de prueba que se aplican contra los cargos por uso.
• "Cuenta" significa la cuenta registrada que usted utiliza para acceder al Servicio.
• "Suscripción" o "Formulario de Pedido" significa un plan de pago o un documento de pedido que otorga acceso a determinadas funcionalidades del Servicio.

3. Naturaleza del Servicio

Mazed presta un servicio de software como servicio (SaaS) que permite a los Clientes diseñar y desplegar agentes de IA en chat, voz y vídeo. Mazed no es un operador de telecomunicaciones, un transportista público (common carrier), un proveedor de VoIP interconectado, de banda ancha, de IPTV, de transmisión de contenidos multimedia ni de distribución de contenidos, y no está autorizado como tal en ninguna jurisdicción.

Cuando el Servicio pone a disposición números de teléfono, llamadas o mensajería, Mazed lo hace revendiendo capacidad obtenida de operadores subyacentes y de otros Servicios de Terceros. La originación, el transporte y la terminación de las comunicaciones son realizados por dichos proveedores conforme a sus propias condiciones, y la sección de telefonía que figura más abajo rige el uso que usted haga de esas funcionalidades.

El Servicio es una herramienta que funciona bajo su dirección y configuración. Usted determina las finalidades para las que se utiliza el Servicio, el contenido de sus Entradas y la forma en que se despliegan las Salidas, y es responsable del funcionamiento lícito de cualquier agente de IA que cree.

4. Telefonía, números y mensajería

Esta sección se aplica siempre que usted obtenga un número de teléfono a través del Servicio o realice o reciba llamadas o mensajes utilizándolo.

• Los números se asignan, no se poseen. El número de teléfono que se pone a su disposición se asigna para su uso con el Servicio mientras su Suscripción esté activa y al corriente de pago. Usted no adquiere ningún derecho de propiedad, título ni interés sobre un número asignado, y la asignación no confiere ningún derecho de portabilidad, salvo cuando la portabilidad sea exigida por la legislación aplicable y esté soportada por el operador subyacente.
• Disponibilidad. La disponibilidad de números, los países soportados y los usos permitidos varían según la jurisdicción. Algunas jurisdicciones imponen requisitos de presencia local, de domicilio o de documentación que usted deberá cumplir y mantener actualizados, y no podemos garantizar que un número, prefijo o tipo de número concreto esté disponible o siga estándolo.
• Recuperación y liberación. Podemos recuperar, suspender o reasignar un número si existen importes impagados, si el número permanece inactivo durante un periodo prolongado, si lo exige un operador o un regulador, o en caso de suspensión o terminación de su Cuenta. La liberación de un número a través del Servicio lo devuelve al operador subyacente de forma inmediata e irreversible; el número puede ser reasignado a un tercero y podría no ser recuperable.
• Identificación de llamada. Usted transmitirá información de identificación de llamada exacta y no provocará la transmisión de información de identificación de llamada o de nombre de llamante engañosa o inexacta con la intención de defraudar, causar un perjuicio u obtener indebidamente algo de valor.
• Registro y verificación. Usted es responsable de completar y mantener todos los registros ante operadores y reguladores aplicables a su tráfico, incluidos el registro de mensajería A2P 10DLC o equivalente, la verificación de marca y de campaña, el registro de nombre de llamante (CNAM) y cualesquiera comprobaciones de verificación empresarial o de identidad que exijamos nosotros, un operador o un regulador. Usted facilitará información exacta para dichas comprobaciones y la actualizará cuando cambie.
• Gestión del tráfico. Nosotros y los operadores subyacentes podemos bloquear, limitar, filtrar o suspender el tráfico que no esté registrado, esté registrado incorrectamente, esté marcado por sospecha de fraude o spam, o que genere tasas anómalas de reclamaciones, de errores o de llamadas de muy corta duración. Podemos repercutir los recargos de operador, las tasas de registro y las sanciones atribuibles a su tráfico.

6. Requisitos de acceso y cuentas

Usted debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante para poder utilizar el Servicio. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que se produzca en su Cuenta.

• Facilitar información exacta, actual y completa durante el registro y mantenerla actualizada.
• Notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier otra vulneración de la seguridad.
• Usted es responsable de los actos y omisiones de los usuarios autorizados a los que invite a su Cuenta.

7. Licencia, acceso a la API y credenciales

Sujeto al cumplimiento por su parte de estas Condiciones y al pago puntual de las tarifas aplicables, Mazed le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder al Servicio y utilizarlo con fines empresariales internos durante la vigencia de su Suscripción.

Las claves de API, los tokens y las concesiones programáticas —incluidas las concesiones de alcance limitado emitidas a clientes de terceros a través de nuestra API o de las interfaces del Model Context Protocol (MCP)— son credenciales emitidas a su nombre. Usted es responsable de los alcances que concede, de la custodia y rotación de las credenciales y de su revocación cuando un cliente deje de necesitar acceso.

Usted es responsable de toda la actividad realizada con sus credenciales, con independencia de que fuera intencionada o no, incluidas las llamadas y mensajes iniciados, las tarifas y cargos por uso incurridos y los Datos del Cliente o datos de Usuarios Finales leídos, modificados o eliminados por cualquier cliente que usted autorice. Podemos establecer y modificar límites de frecuencia y cuotas para proteger el Servicio, y podemos revocar, rotar o restringir las credenciales que razonablemente consideremos comprometidas, utilizadas indebidamente o generadoras de una carga abusiva.

Nos reservamos todos los derechos no otorgados expresamente. No se concede ningún derecho por implicación, por doctrina de los actos propios (estoppel) ni de ningún otro modo.

8. Uso aceptable

Usted se compromete a no hacer un uso indebido del Servicio. Sin limitar lo anterior, usted no podrá, ni permitirá a ningún tercero ni Usuario Final:

• Utilizar el Servicio para infringir cualquier ley, reglamento o derecho de terceros aplicable, incluidos los derechos de propiedad intelectual y de privacidad.
• Cargar o generar contenidos ilícitos, difamatorios, acosadores, abusivos o fraudulentos, o que representen la explotación o el abuso sexual de menores.
• Realizar llamadas automatizadas (robocalling), telemarketing o campañas de SMS o mensajería de carácter ilícito, o enviar spam, incluso infringiendo las normas de listas de exclusión (Do-Not-Call), las restricciones de horario de llamada o los mecanismos de baja exigidos.
• Clonar, sintetizar o imitar la voz o la imagen de cualquier persona sin su consentimiento, o crear deepfakes engañosos, suplantaciones u otros contenidos destinados a inducir a error sobre la identidad o el origen.
• Utilizar el Servicio para cometer fraude, estafas, phishing o ingeniería social, o para engañar, manipular o coaccionar a los Usuarios Finales.
• Eludir sistemas IVR, mecanismos de baja o de exclusión (Do-Not-Call), solicitudes de consentimiento o cualquier salvaguarda destinada a proteger a los Usuarios Finales.
• Revender, sublicenciar o reempaquetar el Servicio como oferta de operador sustitutivo o de elusión de redes de telecomunicaciones, o enrutar o terminar comunicaciones de cualquier otro modo que infrinja la normativa de telecomunicaciones aplicable.
• Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, a sistemas relacionados o a redes, o eludir cualquier control de seguridad, de limitación de frecuencia o de uso.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio, o utilizarlo para desarrollar un producto competidor o entrenar modelos competidores, salvo en la medida permitida por la ley.
• Utilizar el Servicio para desarrollar o desplegar aplicaciones en ámbitos de alto riesgo en los que un fallo pudiera provocar la muerte, lesiones personales o daños medioambientales graves, sin una supervisión humana adecuada.
• Introducir software malicioso o interferir de cualquier otro modo con la integridad o el rendimiento del Servicio, o perturbarlos.

Podemos investigar las presuntas infracciones y suspender o cancelar el acceso por conductas que, a nuestro razonable criterio, infrinjan estas Condiciones o perjudiquen al Servicio, a los Usuarios Finales o a otros clientes.

9. Datos Prohibidos

El Servicio no está diseñado, certificado ni estructurado contractualmente para las categorías de datos que se indican a continuación. Salvo que hayamos acordado expresamente otra cosa por escrito, usted no las enviará al Servicio y configurará sus agentes para que no las recopilen:

• Información sanitaria protegida sujeta a la HIPAA, salvo que Mazed haya firmado un Business Associate Agreement (acuerdo de socio comercial).
• Datos de titulares de tarjetas, incluidos los números de cuenta principales, los datos de banda magnética o de chip y los códigos de seguridad de las tarjetas.
• Números de identificación expedidos por las administraciones públicas, como los números de la seguridad social, de identificación nacional, de pasaporte o de permiso de conducir.
• Credenciales de cuentas financieras, contraseñas o credenciales de autenticación de cualquier sistema distinto de las integraciones que usted configure deliberadamente.
• Categorías especiales de datos personales conforme al artículo 9 del RGPD —incluidos los datos que revelen el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas, la afiliación sindical, la salud, la vida sexual o la orientación sexual— así como los datos genéticos o los datos biométricos distintos de los Datos de Voz/Biométricos expresamente contemplados en estas Condiciones.
• Datos personales de menores de 16 años, o de menores que no alcancen la edad de consentimiento digital en su jurisdicción, sin el consentimiento verificado de sus progenitores o tutores y sin una base jurídica.
• Datos sujetos a clasificación por control de exportaciones, información gubernamental clasificada o cualesquiera datos cuyo tratamiento por un proveedor constituido en EE. UU. esté prohibido.

Si se envían Datos Prohibidos infringiendo esta sección, usted lo hace por su cuenta y riesgo y sigue siendo el único responsable de las consecuencias. Podemos eliminar los datos, desactivar la funcionalidad afectada o suspender el espacio de trabajo, y nuestras garantías, indemnizaciones y compromisos de seguridad no se extienden a los Datos Prohibidos.

10. Obligaciones de cumplimiento del Cliente

Dado que usted controla la forma en que los agentes de IA creados sobre el Servicio interactúan con los Usuarios Finales, usted es el único responsable del funcionamiento lícito de dichos agentes. En particular, usted es el único responsable de:

• Obtener todos los consentimientos y facilitar todas las informaciones exigidas para grabar, monitorizar, tratar o analizar llamadas, mensajes y otras comunicaciones, incluidas las exigidas por las leyes de consentimiento de una sola parte y de todas las partes.
• Informar de que el Usuario Final está interactuando con un sistema de inteligencia artificial o con un agente automatizado cuando así lo exija la ley. Cuando resulte de aplicación el Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE (EU AI Act), usted actúa como responsable del despliegue del sistema de IA y le corresponden las obligaciones del responsable del despliegue previstas en el artículo 50, incluida la de informar de manera clara y oportuna a las personas físicas expuestas, así como las obligaciones equivalentes derivadas de las leyes estatales estadounidenses sobre divulgación del uso de bots.
• El cumplimiento de la Telephone Consumer Protection Act (TCPA), de las normas de telemarketing y de listas de exclusión (Do-Not-Call), de las leyes contra el spam (incluidas la CAN-SPAM y la CASL canadiense) y de las leyes equivalentes de las jurisdicciones en las que se encuentren sus Usuarios Finales.
• Todas las llamadas, mensajes y campañas salientes iniciados a través de sus agentes, incluida la obtención y el respeto de los consentimientos y de las bajas exigidos.
• Determinar la base jurídica de la recogida y el tratamiento de Datos de Voz/Biométricos y obtener cualquier consentimiento necesario para ello, así como cumplir las leyes de privacidad biométrica (como la Illinois Biometric Information Privacy Act (BIPA) y leyes estatales similares) cuando resulten aplicables.

Parte de estas obligaciones que corresponde a Mazed. Como proveedor de los componentes generativos del Servicio, Mazed es responsable de las obligaciones de transparencia que incumben al proveedor conforme al artículo 50 del Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE, incluido el marcado del audio sintético y de otras Salidas sintéticas en un formato legible por máquina cuando resulte técnicamente viable y proporcionado. No le exigiremos que asuma dichas obligaciones del proveedor y pondremos a su disposición la información que razonablemente necesite para cumplir sus obligaciones como responsable del despliegue.

Mazed ofrece funcionalidades configurables que pueden ayudarle con las informaciones obligatorias y con la obtención del consentimiento, pero es usted quien debe activarlas, configurarlas y utilizarlas de forma adecuada para su caso de uso.

11. Clonación de voz y datos biométricos

La creación y el uso de una Voz Clonada se rigen por el Acuerdo de Clonación de Voz de Mazed, que se incorpora a estas Condiciones y que usted acepta dentro del producto antes de que se cree una Voz Clonada. Registramos la versión que aceptó y el momento de la aceptación.

• Declaración expresa. Cada vez que cree o utilice una Voz Clonada, usted declara y garantiza que ha obtenido el consentimiento informado y por escrito de la persona cuya voz se clona, que dicho consentimiento cubre los usos concretos que usted haga de ella y su conservación por parte de Mazed, y que puede acreditar dicho consentimiento cuando se le solicite. Su obligación de indemnización recogida más abajo se extiende expresamente a las reclamaciones derivadas de cualquier Voz Clonada.
• Menores. Usted no creará ni utilizará una Voz Clonada de una persona menor de 18 años sin el consentimiento verificado de un progenitor o tutor legal, y no utilizará dicha voz para captación comercial, para engañar ni en ningún contexto inadecuado para su edad. Los ajustes de grupo de edad que ofrece el Servicio son controles de las características de la voz y no le eximen de esta obligación.
• Los registros de aceptación no equivalen al consentimiento. El registro de aceptación que conservamos acredita su declaración frente a nosotros; no sustituye ni acredita el consentimiento que usted debe obtener de la persona interesada.
• Conservación y destrucción. Las muestras de voz y las huellas vocales derivadas se conservan mientras la Voz Clonada exista en su espacio de trabajo y se destruyen de forma permanente en un plazo de 30 días desde que usted elimine la voz o desde la terminación de su Cuenta, lo que ocurra primero, salvo que la ley exija un plazo más largo. Este es nuestro calendario publicado de conservación y destrucción de datos biométricos a los efectos de la BIPA y de leyes comparables.
• Usos prohibidos. Una Voz Clonada no podrá utilizarse para suplantar a una persona real sin su consentimiento, para atribuir declaraciones a una persona que no las haya autorizado, ni para vulnerar sistemas de autenticación por voz o de identidad.
• Reproducción de muestras. El audio de las muestras de voz se sirve desde URL no listadas que actúan como única credencial de acceso y que no están vinculadas a su sesión. Cualquier persona que disponga de una de esas URL puede reproducir la muestra, por lo que no debe considerar confidenciales los enlaces a las muestras ni compartirlos fuera de su organización.

Podemos negarnos a crear, o eliminar, cualquier Voz Clonada cuando razonablemente consideremos que el consentimiento no existe, ha sido retirado o se ha declarado falsamente, o cuando la voz se utilice infringiendo estas Condiciones.

12. Fuentes de conocimiento y rastreo web

El Servicio puede recuperar, indexar y almacenar contenidos de las URL que usted facilite, incluidas varias páginas de un mismo sitio y rastreos periódicos según la programación que usted configure. El rastreo lo lleva a cabo en nuestro nombre un Servicio de Terceros.

• Autorización. Usted declara que es titular de cada sitio de destino o que está autorizado de otro modo para que Mazed recupere, copie, almacene, indexe y trate su contenido para su uso del Servicio.
• Automatización permitida. Usted declara que la recuperación automatizada y el rastreo periódico de cada URL que envíe están permitidos por las condiciones de uso del sitio de destino, por sus directivas robots y por la legislación aplicable, y que eliminará cualquier fuente que deje de estar permitida.
• Contenido restringido. Usted no enviará URL que requieran credenciales que no esté autorizado a compartir, ni contenidos situados tras un muro de pago o un control de acceso infringiendo sus condiciones.
• Indemnización. Usted mantendrá indemne a Mazed frente a cualquier reclamación derivada de una URL que usted envíe o de los contenidos que el Servicio recupere siguiendo sus instrucciones, incluidas las reclamaciones por infracción de derechos de autor, incumplimiento contractual o acceso no autorizado.

No verificamos la titularidad, la autorización ni la exactitud de las fuentes que usted configure, y podemos imponer límites a la profundidad del rastreo, al número de páginas y a su frecuencia, o negarnos a rastrear una fuente.

13. Integraciones y Servicios Conectados

El Servicio puede conectarse a los Servicios Conectados que usted autorice, incluidas aplicaciones de terceros como herramientas de correo electrónico, calendario y mensajería, así como endpoints que usted aloje o designe, incluidos servidores del Model Context Protocol (MCP).

• Intermediación de credenciales. Usted autoriza expresamente a Mazed a transmitir sus concesiones de autorización, tokens de acceso y tokens de actualización a nuestro proveedor de integraciones, y autoriza a dicho proveedor a almacenarlos y a utilizarlos para acceder al Servicio Conectado en su nombre. Dicho proveedor está identificado en nuestra lista de subencargados.
• Alcances y revocación. Usted es responsable de los permisos y alcances que concede. Puede revocar una conexión en cualquier momento dentro del producto o ante el proveedor de origen; la revocación impide accesos futuros, pero no afecta a los datos ya recuperados y almacenados.
• Condición de responsable del tratamiento. Usted es el responsable del tratamiento de todos los datos que el Servicio recupere de un Servicio Conectado siguiendo sus instrucciones y responde de su licitud, incluidos los datos personales relativos a personas que no son sus Usuarios Finales y que pueden no esperar que sus datos sean tratados por un agente de IA.
• Endpoints designados por el Cliente. Cuando usted indique al Servicio que invoque un endpoint que usted aloje o seleccione, será el único responsable de la disponibilidad, la seguridad y el contenido de dicho endpoint, así como de las credenciales que facilite para acceder a él. Mazed no ofrece garantía alguna respecto de las solicitudes salientes dirigidas a dichos endpoints, de las respuestas que estos devuelvan y del uso que sus agentes hagan de dichas respuestas, y declina toda responsabilidad al respecto.

14. Datos del Cliente, Entradas y Salidas

En la relación entre usted y Mazed, usted conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre sus Datos del Cliente y sus Entradas. Usted concede a Mazed una licencia mundial y no exclusiva para alojar, tratar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener y proteger el Servicio, y según lo permitido por estas Condiciones.

Entrenamiento de modelos. Mazed no utiliza sus Datos del Cliente, Entradas ni Salidas para entrenar, ajustar (fine-tuning) ni mejorar modelos fundacionales ni ningún modelo compartido entre clientes. Contratamos con nuestros proveedores de modelos en condiciones que les prohíben utilizar los Datos del Cliente enviados a través del Servicio para entrenar o mejorar sus modelos o servicios, y no dirigiremos Datos del Cliente a un modelo o nivel de servicio que no incorpore dicha prohibición. Podemos utilizar datos operativos del servicio, como registros, configuración y métricas de uso agregadas o anonimizadas (que no le identifican a usted, ni a sus Usuarios Finales, ni al contenido de las comunicaciones), para operar, proteger, diagnosticar y mejorar el Servicio.

Sujeto al cumplimiento por su parte de estas Condiciones y en la medida permitida por la ley, le cedemos todos nuestros derechos, títulos e intereses (si los hubiera) sobre las Salidas generadas para usted. Usted es responsable de sus Entradas y Salidas y de garantizar que no infrinjan la legislación aplicable ni estas Condiciones. Debido a la naturaleza del aprendizaje automático, las Salidas pueden no ser únicas entre usuarios, y el Servicio puede generar resultados iguales o similares para terceros.

Usted declara y garantiza que dispone de todos los derechos, consentimientos y permisos necesarios para enviar sus Entradas y sus Datos del Cliente y para conceder los derechos descritos anteriormente.

15. Conservación y eliminación de datos

Conservamos los Datos del Cliente mientras su Cuenta esté activa, con sujeción a los plazos indicados a continuación y a los controles de conservación que pongamos a su disposición dentro del producto. Cuando usted configure un plazo más corto, se aplicará dicho plazo.

• Transcripciones de conversaciones y metadatos de sesión: se conservan durante toda la vida del espacio de trabajo salvo que usted los elimine. Eliminar el perfil de un Usuario Final no elimina las transcripciones de las sesiones en las que dicho Usuario Final participó; estas deben eliminarse por separado.
• Grabaciones de llamadas y de vídeo: se conservan durante toda la vida del espacio de trabajo salvo que usted las elimine o se configure un periodo de conservación más corto.
• Muestras de voz y huellas vocales: se destruyen conforme al calendario establecido en la sección de clonación de voz anterior.
• Fuentes de conocimiento y páginas rastreadas: se conservan hasta que usted elimine la fuente o la base de conocimiento que la contiene.
• Registros operativos: se conservan hasta 12 meses con fines de seguridad, facturación y diagnóstico.
• Copias de seguridad: los Datos del Cliente eliminados de los sistemas activos desaparecen de las copias de seguridad cifradas en un plazo de 35 días.
• Cierre de la Cuenta: transcurrido el periodo de recuperación descrito en la sección de terminación, los Datos del Cliente se eliminan o se anonimizan de forma irreversible en un plazo de 30 días, salvo cuando su conservación sea exigida por ley o resulte necesaria para la formulación o la defensa de reclamaciones.

Derechos de los Usuarios Finales. Le prestaremos una asistencia razonable para ayudarle a responder a las solicitudes de los Usuarios Finales de acceso, rectificación, portabilidad, limitación o supresión de datos personales, conforme a lo exigido por el artículo 28.3 del RGPD y por la CCPA. Cuando el esfuerzo requerido sea significativo o reiterado, podremos facturarlo por tiempo y materiales. Las solicitudes que recibamos directamente de un Usuario Final se le remitirán a usted, salvo que estemos legalmente obligados a responder nosotros mismos.

16. Ubicación de los datos y transferencias internacionales

Los archivos que usted cargue —incluidos los documentos de conocimiento y el audio de voz— se almacenan en Google Cloud Storage, en la región europe-west1. Los registros de cuenta, la configuración del espacio de trabajo y los metadatos de las conversaciones se alojan en nuestra base de datos gestionada, y el alojamiento de la aplicación y el registro de solicitudes los presta nuestro proveedor de alojamiento, que opera una red distribuida globalmente.

La inferencia de los modelos la realizan nuestros proveedores de modelos sin una región de tratamiento garantizada, y el tráfico de telefonía y mensajería lo enrutan los operadores en función del origen y del destino. Actualmente no ofrecemos fijación regional de la inferencia ni de la gestión de llamadas. Ninguna declaración contenida en nuestros materiales de marketing, páginas de precios, comparativas de funcionalidades o interfaz del producto constituye un compromiso de tratar, almacenar o enrutar datos en una región concreta, salvo que dicho compromiso figure en su Formulario de Pedido.

Cuando se transfieran datos personales fuera del EEE, del Reino Unido o de Suiza, la transferencia se realizará al amparo de las cláusulas contractuales tipo, del Addendum de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido o de otro mecanismo de transferencia lícito identificado en el DPA.

17. Exención de responsabilidad sobre la inteligencia artificial

El Servicio utiliza modelos de inteligencia artificial y de aprendizaje automático que son de naturaleza probabilística y pueden producir Salidas inexactas, incompletas, desactualizadas u ofensivas. Las Salidas no representan la opinión de Mazed y no deben tomarse como base única de ninguna decisión.

Usted es el único responsable de evaluar la exactitud y la idoneidad de las Salidas para su caso de uso, incluida la aplicación de revisión humana cuando proceda. El Servicio no está destinado a prestar asesoramiento profesional (incluido el asesoramiento jurídico, financiero, médico u otro asesoramiento regulado), y las Salidas no deben considerarse un sustituto del criterio de un profesional cualificado.

18. Servicios y modelos de terceros

El Servicio puede integrarse con Servicios de Terceros o depender de ellos, incluidos modelos de IA de terceros, operadores de telefonía y mensajería e infraestructura en la nube. El uso que usted haga de Servicios de Terceros puede estar sujeto a condiciones independientes impuestas por el proveedor correspondiente. Mazed no es responsable de los Servicios de Terceros y declina toda responsabilidad derivada de ellos. Podemos añadir, modificar o eliminar integraciones en cualquier momento.

19. Propiedad intelectual

El Servicio, incluidos todo el software, los modelos, los diseños, los textos, los gráficos y las marcas (excluidos los Datos del Cliente y las Salidas cedidas a usted), es propiedad de Mazed o de sus licenciantes y está protegido por la legislación de propiedad intelectual e industrial. El nombre "Mazed" y sus logotipos son marcas de Mazed y no podrán utilizarse sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Si nos facilita comentarios o sugerencias sobre el Servicio, concede a Mazed una licencia perpetua, irrevocable y libre de regalías para utilizar dichos comentarios con cualquier finalidad y sin obligación alguna frente a usted.

20. Tarifas, pago y suscripciones

• Las funcionalidades de pago se facturan por adelantado con la periodicidad indicada en el momento de la compra (por ejemplo, mensual o anual). Los cargos basados en el uso (como las tarifas por minuto, por llamada, por número o por token) y los excesos sobre las cuotas incluidas en su plan se facturan a periodo vencido a las tarifas vigentes en ese momento.
• Podemos aplicar límites de frecuencia y topes de uso para proteger el Servicio. Emplearemos esfuerzos comercialmente razonables para avisarle antes de que incurra en cargos por exceso significativos.
• Renovación automática: salvo que se indique otra cosa, las Suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos de igual duración que el periodo anterior. En el momento del alta le comunicamos las condiciones de renovación y, en los planes de renovación automática, le enviaremos un recordatorio antes de cada renovación cuando así lo exija la ley (incluida la California Automatic Renewal Law y normas comparables).
• Créditos: los Créditos se expresan en moneda únicamente por comodidad. Carecen de valor en efectivo, no son reembolsables, transferibles ni canjeables, se aplican al uso elegible antes de cualquier cargo a su método de pago, caducan doce (12) meses después de su emisión o en cualquier fecha anterior comunicada en el momento de la emisión, y se pierden en caso de terminación o cierre de su Cuenta. Los Créditos promocionales pueden limitarse a uno por cliente y ser retirados o ajustados si detectamos un uso abusivo.
• Recarga automática: si activa la recarga automática, nos autoriza a cargar en su método de pago guardado el importe de recarga que seleccione, de forma automática y sin previo aviso, cada vez que su saldo descienda por debajo del umbral que haya establecido. El umbral y el importe de recarga se le muestran antes de que active la función, y puede modificarla o desactivarla en cualquier momento en sus ajustes de facturación. Usted sigue siendo responsable de los cargos iniciados antes de desactivarla.
• Cancelación: puede cancelar la renovación automática en cualquier momento antes de que finalice el periodo en curso desde los ajustes de su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros; la cancelación surte efecto al final del periodo en curso.
• Las tarifas no incluyen impuestos; usted es responsable de todos los impuestos aplicables, salvo los que graven la renta neta de Mazed.
• Salvo que la ley lo exija o se indique expresamente, las tarifas no son reembolsables y las obligaciones de pago no son cancelables.
• Podemos modificar nuestras tarifas con un preaviso razonable; los cambios surten efecto al inicio del siguiente periodo de renovación. Los pagos tardíos o fallidos pueden dar lugar a la suspensión del Servicio.

21. Planes y prestaciones

Sus prestaciones —incluidas las cuotas incluidas, las funcionalidades disponibles, los objetivos de respuesta del soporte y cualquier compromiso de disponibilidad— son las indicadas en su Formulario de Pedido o, en los planes de autoservicio, en la descripción del plan presentada dentro del producto en el momento de la compra.

Las tablas comparativas de funcionalidades, las páginas de precios, los materiales de marketing, las hojas de ruta y las comunicaciones comerciales se facilitan a título informativo general. Pueden describir funcionalidades previstas, en fase beta, disponibles únicamente en virtud de un acuerdo independiente o sujetas a cambios, y no forman parte de estas Condiciones. En caso de conflicto con su Formulario de Pedido o con su plan dentro del producto, el Formulario de Pedido o el plan dentro del producto constituye la declaración autorizada de sus prestaciones.

22. Confidencialidad

Cada parte podrá acceder a información confidencial de la otra. La parte receptora utilizará la información confidencial de la parte divulgadora únicamente para cumplir estas Condiciones, la protegerá con un grado de diligencia al menos razonable y no la divulgará salvo a personal y asesores que necesiten conocerla y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad. Esta sección no se aplica a la información que sea pública sin culpa de la parte receptora o que haya sido desarrollada de forma independiente.

23. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales que realizamos se describe en nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estas Condiciones por referencia. Cuando Mazed trate datos personales por cuenta de usted, Mazed actúa como encargado del tratamiento (o proveedor de servicios) y usted actúa como responsable del tratamiento (o empresa). Nuestro DPA, incluidas (cuando proceda) las cláusulas contractuales tipo, se aplica a dicho tratamiento y, en la medida en que entre en conflicto con estas Condiciones en materia de datos personales, prevalecerá el DPA.

Cada parte cumplirá la legislación de protección de datos aplicable, incluidos el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), el RGPD del Reino Unido y la California Consumer Privacy Act, en su versión modificada por la CPRA (CCPA/CPRA). Usted es responsable de facilitar todas las informaciones exigidas y de obtener todos los consentimientos necesarios respecto de los Datos del Cliente y de los datos de Usuarios Finales, incluidos los Datos de Voz/Biométricos, antes de enviarlos al Servicio.

24. Seguridad y subencargados

Mazed mantiene salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger los Datos del Cliente de forma adecuada a la naturaleza de los datos y a los riesgos existentes. Los detalles de nuestras prácticas de seguridad están disponibles previa solicitud y, en los planes enterprise, pueden describirse en documentación complementaria.

Notificación de violaciones de seguridad. Le notificaremos sin dilación indebida después de tener conocimiento de una violación de la seguridad de los datos personales que afecte a sus Datos del Cliente, y le facilitaremos la información de la que razonablemente dispongamos para que pueda cumplir sus propias obligaciones de notificación. El DPA detalla nuestros compromisos de notificación, investigación y asistencia.

Recurrimos a subencargados del tratamiento para contribuir a la prestación del Servicio, entre otros para el alojamiento, el almacenamiento, la inferencia de modelos, la recuperación web, la intermediación de credenciales de integración, el envío de correo electrónico y la telefonía. Puede obtenerse una lista actualizada de subencargados previa solicitud o consultarse la publicada en nuestro DPA. Seguimos siendo responsables del tratamiento de datos personales realizado por nuestros subencargados en la medida exigida por la legislación aplicable.

25. Acceso de soporte por parte del personal de Mazed

Para investigar una solicitud de soporte, diagnosticar un defecto o responder a un incidente de seguridad o de uso abusivo, el personal autorizado de Mazed puede iniciar sesión en su espacio de trabajo y verlo como uno de sus usuarios, con la misma visibilidad que tenga dicho usuario.

Dicho acceso se limita a la finalidad que lo justificó, está limitado en el tiempo a un máximo de ocho horas por sesión y queda registrado en un registro de auditoría que identifica a la persona, el motivo y la duración. El personal que lo ejerza está sujeto a las obligaciones de confidencialidad previstas en estas Condiciones y a acuerdos de confidencialidad individuales. No utilizaremos el acceso de soporte para consultar Datos del Cliente con una finalidad distinta de operar el Servicio y prestarle soporte, y usted puede solicitar los registros de auditoría relativos a su espacio de trabajo.

26. Disponibilidad del Servicio y soporte

Emplearemos esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible y para prestar soporte de forma coherente con el plan que haya contratado. Los compromisos concretos de disponibilidad o los objetivos de respuesta del soporte, si se ofrecen, se establecen en un acuerdo de nivel de servicio (SLA) independiente o en su Formulario de Pedido. El Servicio puede no estar disponible temporalmente por motivos de mantenimiento, actualizaciones o factores ajenos a nuestro control razonable.

27. Funcionalidades beta y de vista previa

Podemos poner a disposición funcionalidades beta, de vista previa o experimentales. Dichas funcionalidades se proporcionan "tal cual", pueden modificarse o suspenderse en cualquier momento, no están cubiertas por ningún SLA y pueden estar sujetas a condiciones adicionales. Usted las utiliza por su cuenta y riesgo.

28. Suspensión

Podemos suspender de forma inmediata su acceso a la totalidad o a parte del Servicio si: (a) consideramos razonablemente que el Servicio se está utilizando infringiendo estas Condiciones o la legislación aplicable; (b) su uso plantea un riesgo de seguridad, jurídico u operativo para Mazed, para los Usuarios Finales o para terceros; (c) lo exige un operador o un regulador; o (d) usted no abona las tarifas a su vencimiento. Cuando resulte factible y lícito, le daremos aviso y la oportunidad de subsanar. La suspensión no le exime de sus obligaciones de pago.

29. Vigencia y terminación

Estas Condiciones permanecerán en vigor mientras usted utilice el Servicio. Usted puede dejar de utilizar el Servicio y cerrar su Cuenta en cualquier momento. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento sustancial de la otra que no haya sido subsanado en el plazo de 30 días desde la notificación por escrito. También podremos resolverlo si la ley nos obliga a ello.

Terminación por conveniencia. Podemos resolver estas Condiciones o discontinuar el Servicio por conveniencia mediante preaviso por escrito de 30 días, y podemos cancelar o restringir en cualquier momento, previo aviso, una Cuenta gratuita, de prueba o no remunerada de otro modo. Si resolvemos por conveniencia una Suscripción de pago, reembolsaremos las tarifas prepagadas correspondientes a la parte no utilizada del periodo.

Exportación de datos: durante un periodo de 30 días tras la terminación (el "periodo de recuperación"), pondremos a su disposición, previa solicitud, los Datos del Cliente para su exportación en un formato de uso común, tras lo cual se eliminarán conforme a la sección de conservación. Los números de teléfono asignados se liberan al operador subyacente en el momento de la terminación y no pueden recuperarse. Tarifas prepagadas: si resolvemos por un incumplimiento sustancial no subsanado por su parte, las tarifas prepagadas no serán reembolsables; si usted resuelve por un incumplimiento sustancial no subsanado por nuestra parte, reembolsaremos las tarifas prepagadas correspondientes a la parte no utilizada del periodo.

Las secciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación (incluidas las relativas a la titularidad, la confidencialidad, las exenciones de garantía, las limitaciones de responsabilidad, la indemnización y la ley aplicable) permanecerán en vigor.

30. Exención de garantías

EL SERVICIO Y TODAS LAS SALIDAS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, MAZED DECLINA TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, ESTÉ LIBRE DE ERRORES O SEA SEGURO, NI QUE LAS SALIDAS SEAN EXACTAS O FIABLES.

31. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O EJEMPLARES, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS O FONDO DE COMERCIO, QUE SE DERIVEN DE ESTAS CONDICIONES O GUARDEN RELACIÓN CON ELLAS.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE CADA PARTE DERIVADA DE ESTAS CONDICIONES O RELACIONADA CON ELLAS NO EXCEDERÁ LA MAYOR DE LAS SIGUIENTES CANTIDADES: (A) LOS IMPORTES QUE USTED HAYA ABONADO A MAZED POR EL SERVICIO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINE LA RECLAMACIÓN, O (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (100 USD).

Límite reforzado. La responsabilidad de una parte por sus obligaciones de indemnización y por el incumplimiento de sus obligaciones de confidencialidad no está sujeta al límite general anterior, pero no excederá de tres (3) veces los importes que usted haya abonado o adeude a Mazed por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Responsabilidad ilimitada. Ni el límite general ni el límite reforzado se aplican a: (i) sus obligaciones de pago; (ii) su responsabilidad conforme a las secciones de servicios de emergencia, uso aceptable, datos prohibidos, cumplimiento en materia de telefonía, fuentes de conocimiento o clonación de voz; (iii) la infracción o apropiación indebida por una parte de la propiedad intelectual de la otra; (iv) la negligencia grave, el dolo o el fraude de una parte; o (v) la responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable. Algunas jurisdicciones no permiten determinadas limitaciones, por lo que es posible que algunas de las anteriores no le resulten de aplicación.

32. Indemnización

Por su parte. Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a Mazed y a sus Filiales, directivos y empleados frente a cualesquiera reclamaciones de terceros, daños, responsabilidades y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) que se deriven de sus Datos del Cliente, sus Entradas, sus agentes de IA y sus interacciones con Usuarios Finales, su tráfico de llamadas y mensajería, cualquier Voz Clonada que cree o utilice, cualquier URL o fuente de conocimiento que envíe, cualquier Servicio Conectado o endpoint que autorice, su uso del Servicio, o su incumplimiento de estas Condiciones o de la legislación aplicable (incluidas las obligaciones de cumplimiento descritas anteriormente), o que guarden relación con ellos.

Por parte de Mazed. Le defenderemos frente a las reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio, tal como lo presta Mazed y se utiliza conforme a estas Condiciones, infringe los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, y le indemnizaremos por los importes finalmente concedidos o acordados en transacción. Esta obligación no se aplica a las reclamaciones derivadas de: sus Datos del Cliente, Entradas o Salidas; combinaciones del Servicio con productos o servicios ajenos a Mazed; modificaciones no realizadas por Mazed; Servicios de Terceros; o el uso del Servicio infringiendo estas Condiciones. Si el Servicio queda sujeto, o consideramos que puede quedar sujeto, a una reclamación por infracción, podremos, a nuestra elección, obtener el derecho a seguir utilizándolo, modificarlo, o resolver el Servicio afectado y reembolsar las tarifas prepagadas no utilizadas.

La indemnización queda condicionada a que la parte indemnizada notifique sin demora la reclamación a la parte indemnizante, le otorgue el control exclusivo de la defensa y de la transacción (siempre que ninguna transacción imponga obligaciones a la parte indemnizada sin su consentimiento) y le preste una cooperación razonable. Esta sección establece la responsabilidad única y el remedio exclusivo de cada parte respecto de las reclamaciones de terceros por propiedad intelectual.

33. Control de exportaciones y sanciones

Usted cumplirá todas las leyes aplicables en materia de control de exportaciones y de sanciones económicas, incluidas las administradas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) de EE. UU. y por el Departamento de Comercio de EE. UU. Usted declara que no se encuentra ubicado en, ni constituido conforme a las leyes de, ni reside habitualmente en, ninguna región sometida a embargo o a sanciones, y que no es una persona con la que esté prohibido operar conforme a la legislación de sanciones aplicable.

Usted no utilizará, exportará ni reexportará el Servicio, ni permitirá el acceso a él, infringiendo dichas leyes, y no utilizará el Servicio para ningún uso final prohibido. Usted es responsable de garantizar que sus Usuarios Finales y sus casos de uso cumplan estos requisitos.

34. Lucha contra el soborno y la corrupción

Cada parte cumplirá las leyes aplicables en materia de lucha contra el soborno y la corrupción, incluidas la Foreign Corrupt Practices Act de EE. UU. y la UK Bribery Act, y no ofrecerá, entregará ni aceptará ningún soborno, comisión ilícita u otro pago indebido en relación con estas Condiciones.

35. Publicidad

Mazed podrá identificarle como cliente y utilizar su nombre y su logotipo en listas de clientes y materiales de marketing, de conformidad con las directrices de marca que usted facilite. Usted puede oponerse a dicho uso en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros, y cesaremos su uso futuro en un plazo razonable. Cualquier otra declaración pública que haga referencia a la otra parte requiere el consentimiento previo por escrito de dicha parte.

36. Usuarios finales del Gobierno de EE. UU.

El Servicio y la Documentación son "artículos comerciales" (commercial items) según se definen en las Federal Acquisition Regulations (FAR) de EE. UU. aplicables. Si usted es una entidad del gobierno de EE. UU. o adquiere el Servicio por cuenta de esta, sus derechos se limitan a los concedidos a todos los demás usuarios en virtud de estas Condiciones, de conformidad con FAR y DFARS, y no se concede ningún derecho gubernamental adicional.

37. Derechos de autor y DMCA

Respetamos los derechos de propiedad intelectual y respondemos a las notificaciones de presunta infracción de derechos de autor conforme a la Digital Millennium Copyright Act (DMCA). Si considera que un contenido accesible a través del Servicio infringe sus derechos de autor, envíe una notificación con la información exigida por la DMCA a nuestro agente designado en [email protected]. Podremos retirar el material presuntamente infractor y cancelar las cuentas de los infractores reincidentes cuando las circunstancias lo justifiquen.

38. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes.

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, la parte que plantee la controversia enviará una notificación por escrito describiéndola a [email protected], y las partes intentarán resolverla de buena fe durante los 30 días siguientes a dicha notificación. Si la controversia no se resuelve en ese plazo, quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales situados en Delaware, y las partes se someten a la jurisdicción personal de dichos tribunales. En la medida permitida por la ley, cada parte renuncia a cualquier derecho a un juicio con jurado y a participar en una acción colectiva.

39. Notificaciones

Las notificaciones legales dirigidas a Mazed deberán enviarse a [email protected] y a nuestro domicilio social indicado más abajo, y se considerarán efectuadas en el momento de su recepción. Podemos enviarle notificaciones por correo electrónico a la dirección asociada a su Cuenta o mediante su publicación dentro del Servicio; dichas notificaciones se considerarán efectuadas en el momento de su envío o publicación. Es su responsabilidad mantener actualizados sus datos de contacto.

40. Modificaciones de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente. Si introducimos cambios sustanciales, se lo comunicaremos con un preaviso razonable (por ejemplo, publicando las Condiciones actualizadas con una nueva fecha de entrada en vigor o notificándoselo a través del Servicio). El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de las Condiciones revisadas.

41. Disposiciones varias

• Acuerdo completo: estas Condiciones, junto con las políticas, el Acuerdo de Clonación de Voz, el DPA y cualquier Formulario de Pedido al que se haga referencia en ellas, constituyen el acuerdo completo entre usted y Mazed en relación con el Servicio.
• Orden de prelación: en caso de conflicto, prevalecerá el DPA en lo relativo al tratamiento de datos personales; a continuación, un Formulario de Pedido firmado; después, estas Condiciones; y por último, el Acuerdo de Clonación de Voz y las demás políticas incluidas en el producto. Su Formulario de Pedido o su plan dentro del producto constituye la declaración autorizada de sus prestaciones.
• Divisibilidad: si alguna disposición se declarara inexigible, las restantes disposiciones mantendrán plena vigencia y efecto.
• Renuncia: el hecho de no exigir el cumplimiento de una disposición no constituye una renuncia a nuestro derecho a exigirlo posteriormente.
• Cesión: usted no podrá ceder estas Condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito; nosotros podremos cederlas en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos.
• Fuerza mayor: ninguna de las partes será responsable de los incumplimientos causados por acontecimientos ajenos a su control razonable.