Orquestación de múltiples agentes: ejecutar agentes especializados en una sola llamada
Complex conversations don't fit one agent persona. Rutas de orquestación de múltiples agentes entre agentes especializados durante la llamada (facturación, técnica, programación) con transiciones fluidas.
Un único agente de IA con un mensaje del sistema puede manejar bien un tipo de conversación. Pero las llamadas de los clientes no respetan límites de un solo propósito. Una persona que llama comienza con una pregunta sobre facturación, pasa a un problema técnico y luego quiere programar una visita de servicio. Tratar de manejar los tres con un mensaje de agente crea un experto en todos los oficios que es mediocre en todo.
El modelo especialista
La orquestación de múltiples agentes resuelve este problema ejecutando agentes especializados detrás de un enrutador. Cada agente tiene su propia personalidad, base de conocimientos, herramientas y barreras de seguridad, optimizadas para un dominio específico. Un agente de facturación conoce sus precios, sistema de facturación y políticas de reembolso. Un agente técnico conoce los aspectos internos de su producto, los códigos de error y los pasos para la solución de problemas. Un agente de programación conoce su calendario, reglas de disponibilidad y lógica de reserva.
Cómo funciona el enrutamiento en Agent Canvas
En Agent Canvas, un nodo enrutador se encuentra en el punto de entrada. Clasifica la intención de la persona que llama y las rutas al agente especializado adecuado, cada uno representado como un subgráfico con su propio flujo. Cuando el especialista completa su tarea, la conversación regresa al enrutador, lista para el siguiente tema. La persona que llama experimenta una única conversación continua; Detrás de escena, pueden interactuar con tres agentes diferentes, cada uno de los cuales opera con experiencia enfocada en láser.
Preservación del contexto entre agentes
El detalle crítico: el contexto de la conversación debe traspasar las transiciones de los agentes. Cuando la persona que llama pasa de la facturación al soporte técnico, el agente técnico necesita saber qué se discutió sobre la facturación. Agent Canvas maneja esto manteniendo un estado de conversación compartido en el que todos los agentes especializados pueden leer y escribir. No se pierde información en el traspaso. No '¿Puedes repetir lo que le acabas de decir al otro agente?'
¿Listo para construir?
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