Multi-Agent-Orchestrierung: Spezialagenten in einem einzigen Anruf ausführen
Komplexe Gespräche passen nicht zu einer Agentenpersönlichkeit. Die Orchestrierung mehrerer Agenten leitet während des Anrufs zwischen spezialisierten Agenten weiter – Abrechnung, Technik, Terminplanung – mit nahtlosen Übergängen.
Ein einzelner KI-Agent mit einer Systemaufforderung kann eine Art von Konversation gut bewältigen. Aber Kundenanrufe respektieren keine Einzweckgrenzen. Ein Anrufer beginnt mit einer Rechnungsfrage, wendet sich dann einem technischen Problem zu und möchte dann einen Servicebesuch vereinbaren. Der Versuch, alle drei mit einer Agentenaufforderung zu bewältigen, schafft einen Alleskönner, der in allem mittelmäßig ist.
Das Spezialistenmodell
Die Multiagenten-Orchestrierung löst dieses Problem, indem sie spezielle Agenten hinter einem Router ausführt. Jeder Agent verfügt über seine eigene Persona, Wissensdatenbank, Tools und Leitplanken – optimiert für eine bestimmte Domäne. Ein Abrechnungsagent kennt Ihre Preisgestaltung, Ihr Rechnungssystem und Ihre Rückerstattungsrichtlinien. Ein technischer Mitarbeiter kennt Ihre Produktinterna, Fehlercodes und Schritte zur Fehlerbehebung. Ein Planungsagent kennt Ihren Kalender, Ihre Verfügbarkeitsregeln und Ihre Buchungslogik.
So funktioniert das Routing im Agent Canvas
In Agent Canvas sitzt ein Router-Knoten am Einstiegspunkt. Es klassifiziert die Absicht des Anrufers und leitet ihn an den entsprechenden Fachagenten weiter – jeweils dargestellt als Unterdiagramm mit eigenem Ablauf. Wenn der Spezialist seine Aufgabe erledigt hat, kehrt das Gespräch zum Router zurück und ist bereit für das nächste Thema. Der Anrufer erlebt ein einziges, kontinuierliches Gespräch; Hinter den Kulissen können sie mit drei verschiedenen Agenten interagieren, die jeweils mit laserfokussiertem Fachwissen agieren.
Kontexterhaltung über Agenten hinweg
Das entscheidende Detail: Der Konversationskontext muss sich über alle Agentenübergänge hinweg erstrecken. Wenn der Anrufer von der Abrechnung zum technischen Support wechselt, muss der technische Agent wissen, um welche Abrechnung es sich handelt. Agent Canvas bewältigt dies, indem es einen gemeinsamen Konversationsstatus aufrechterhält, den alle Spezialistenagenten lesen und in den sie schreiben können. Bei der Übergabe gehen keine Informationen verloren. Nein „Können Sie wiederholen, was Sie gerade dem anderen Agenten gesagt haben?“
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