Мультиагентна оркестровка: запуск спеціалізованих агентів за один виклик

Один агент ШІ з одним системним запитом може добре впоратися з одним типом розмови. Але дзвінки клієнтів не поважають межі однієї мети. Абонент починає із запитання щодо оплати, переходить до технічної проблеми, а потім хоче запланувати візит до служби підтримки. Спроба впоратися з усіма трьома за допомогою однієї підказки агента створює майстерність на всі руки, яка є посередньою в усьому.

Модель спеціаліста

Мультиагентна оркестровка вирішує цю проблему, запускаючи спеціалізовані агенти за маршрутизатором. Кожен агент має власну персону, базу знань, інструменти та огорожі — оптимізовані для конкретного домену. Платіжний агент знає ваші ціни, систему виставлення рахунків і політику відшкодування. Технічний агент знає внутрішні пристрої вашого продукту, коди помилок і кроки з усунення несправностей. Агент із планування знає ваш календар, правила доступності та логіку бронювання.

Як працює маршрутизація в Agent Canvas

В Agent Canvas вузол маршрутизатора розташований у точці входу. Він класифікує наміри абонента та направляє до відповідного спеціалізованого агента — кожен представлений у вигляді підграфа з власним потоком. Коли спеціаліст виконує своє завдання, розмова повертається до маршрутизатора, готовий до наступної теми. Абонент відчуває одну безперервну розмову; за лаштунками вони можуть взаємодіяти з трьома різними агентами, кожен з яких працює з лазерним досвідом.

Збереження контексту між агентами

Важлива деталь: контекст розмови повинен передаватися між агентами. Коли абонент переходить від виставлення рахунків до технічної підтримки, технічний агент повинен знати, про який процес обговорення. Agent Canvas справляється з цим, підтримуючи спільний стан розмови, з якого всі спеціалізовані агенти можуть читати та писати. Жодна інформація не втрачається під час передачі. Ні «Чи можете ви повторити те, що щойно сказали іншому агенту?»