Голосові агенти AI для автомобільних дилерів
Дилерські центри пропускають понад 30% дзвінків із обслуговування та продажу. Агенти штучного інтелекту займаються плануванням зустрічей, запитами на обслуговування та кваліфікацією потенційних клієнтів, забезпечуючи заповнення партії та відділу обслуговування.
Автосалони живуть і вмирають телефонним трафіком. Запити щодо запасів, записів на технічне обслуговування та відкликання, замовлення запчастин і питання щодо фінансування надходять по телефону — і в години пік багато з них залишаються без відповіді. Голосовий агент зі штучним інтелектом гарантує, що кожен дзвінок буде прийнято, кожен потенційний клієнт буде кваліфікований, а кожен запит на обслуговування буде заплановано.
Автоматизація відділу обслуговування
Відділи обслуговування – це найбільший телефонний оператор у більшості дилерських центрів. Заміна масла, ротація шин, призначення повторного відкликання, гарантійна робота та розклад діагностики відбуваються за передбачуваними шаблонами. Агент штучного інтелекту з доступом до DMS (системи керування дилерами) перевіряє доступність технічного персоналу, бронює відповідні часові інтервали залежно від типу послуги та надсилає підтвердження з орієнтовною тривалістю та вартістю.
Кваліфікація керівника продажів
Коли потенційний клієнт телефонує щодо транспортного засобу, агент визначає його кваліфікацію: що він шукає, новий чи вживаний, бюджетний діапазон, стан обміну та потреби у фінансуванні. Кваліфіковані потенційні клієнти отримують негайну теплу передачу до продавця. Зворотний дзвінок у неробочий час заплановано на наступний ранок. Кожен потенційний клієнт фіксується в CRM із повною інформацією про кваліфікацію — більше ніяких наліпок або забутих зворотних викликів.
Заміна або збільшення BDC
Багато дилерських центрів мають Центр розвитку бізнесу (BDC) для зв’язку з клієнтами по телефону та Інтернету. Агенти штучного інтелекту або доповнюють BDC (обробка переповнення та неробочий час), або замінюють його для звичайних дзвінків (підтвердження зустрічей, нагадування про обслуговування, контроль за непроданими потенційними клієнтами). Економія коштів є значною: BDC на 4 особи коштує 200 000–300 000 доларів США на рік із повним завантаженням. Агент штучного інтелекту, який обробляє еквівалентний обсяг, коштує невелику частку.
Готові створювати?
Подивіться, як мультимодальні ШІ-агенти Mazed працюють для вашого випадку використання.