ШІ-ресепшн: автоматизація телефонних дзвінків на стійці реєстрації

Адміністратор зі штучним інтелектом – це найпростіший і найбільш цінний голосовий агент. Він відповідає на всі вхідні дзвінки — у робочий час, у неробочий час і в години пік, коли ваш персонал зайнятий. Він вітає абонентів, визначає, що їм потрібно, направляє їх до потрібної особи чи відділу, призначає зустрічі, відповідає на типові запитання та приймає повідомлення, коли нікого немає.

Чим займається адміністратор AI

• Привітання та виявлення намірів — «Чим я можу вам допомогти?»
• Маршрутизація дзвінка — переадресація до потрібного відділу чи особи відповідно до потреб абонента
• Планування зустрічей — бронюйте, змінюйте та скасовуйте з доступом до календаря в реальному часі
• Відповіді на поширені запитання — години роботи, місцезнаходження, послуги, ціни та правила
• Прийом повідомлень — коли потрібна особа недоступна, запишіть ім’я, номер і причину дзвінка абонента
• Обслуговування в неробочий час — повне покриття, коли офіс закритий, із настроюваною поведінкою (розклад на наступний день, екстрений маршрут тощо)

Галузі, де це працює найкраще

Медичні кабінети, стоматологічні практики, юридичні фірми, салони, ремонтні служби, агентства нерухомості, бухгалтерські фірми — будь-який бізнес, де постійно дзвонить телефон і людина, яка повинна відповісти, часто зайнята клієнтом. Загальна модель: велика кількість дзвінків, передбачувані типи запитів і персонал, основна робота якого не відповідає на телефонні дзвінки, але все одно це робить.

Налаштування просте

Налаштуйте інформацію про свою компанію (години роботи, місцезнаходження, послуги). Підключіть свій календар. Встановіть правила маршрутизації (хто що обробляє). Завантажте свої відповіді на поширені запитання. Призначте номер телефону або налаштуйте переадресацію з існуючої лінії. Більшість компаній можуть розпочати роботу протягом одного дня з основним секретарем зі штучним інтелектом, а потім удосконалювати протягом перших кількох тижнів, коли вони бачать, що насправді запитують абоненти.