AI Ses Aracıları için TCPA Uyumluluğu: Pratik Bir Kılavuz
TCPA ihlallerinin maliyeti çağrı başına 500 ila 1.500 ABD Doları arasında olabilir. Yapay zeka sesli aracı kampanyalarınızın ABD telefonla pazarlama düzenlemelerine uygun olmasını nasıl sağlayacağınız aşağıda açıklanmıştır.
Telefon Tüketicisini Koruma Yasası (TCPA), otomatik ve önceden kaydedilmiş aramaları düzenleyen temel ABD düzenlemesidir. İhlaller, arama başına 500 ila 1.500 ABD Doları arasında cezalar gerektirir ve günde binlerce arama yapabilen yapay zeka temsilcileri sayesinde, uyumsuzluk riski hızla ölçeklenir. TCPA gereksinimlerini anlamak isteğe bağlı değildir; herhangi bir giden yapay zeka arama programı için varoluşsaldır.
Temel TCPA gereksinimleri
- Önceden açık onay - cep telefonlarına yapılan otomatik aramalar için gereklidir. Telefonla pazarlama aramaları için yazılı izin gereklidir.
- Uyumluluğu Aramayın — dahili bir DNC listesini sürdürün ve dikkate alın; Ulusal DNC Siciline karşı fırçalama
- Arama saatleri - aranan kişinin yerel saat diliminde sabah 8'den önce veya akşam 9'dan sonra arama yapılmaz
- Arayan kimliği - doğru arayan kimliği bilgilerini iletmelidir
- Devre dışı bırakma mekanizması — her çağrı sırasında anında devre dışı kalmanın bir yolunu sağlamalıdır
- Yapay zekanın ifşa edilmesi — FCC kuralları, arayanın aramanın başında yapay zeka tarafından oluşturulduğunun açıklanmasını gerektirir
Platform düzeyinde uygulama
Uyum, hızlı talimatlara dayanamaz. LLM bir açıklamayı atlayabilir veya belirli konuşma koşulları altında bir vazgeçmeyi kabul etmeyebilir. Bu kuralların platform düzeyinde uygulanması gerekiyor: sabit kodlanmış günün saati kısıtlamaları, çevirmeden önce otomatik DNC listesi temizleme, çağrı başlangıcında zorunlu AI açıklama sesi ve temsilcinin ne söylediğine bakılmaksızın numaraları kaldıran sistem düzeyinde devre dışı bırakma işlemi.
Durum düzeyindeki farklılıklar
Bazı eyaletlerde federal TCPA'dan daha katı kurallar vardır. Kaliforniya'nın CCPA'sı veri silme haklarını ekler. Florida ve Washington, otomatik aramalar için özel dava hakkını genişletti. New York, yapay zeka tarafından üretilen sesler için özel açıklamalar yapılmasını zorunlu kılıyor. Ulusal bir yapay zeka çağrısı kampanyası, yalnızca federal kurallara değil, tüm hedef eyaletlere yönelik uyumluluk haritalamasına ihtiyaç duyar.
Başlamaya hazır mısın?
Mazed'in multimodal yapay zekasının sizin için nasıl çalıştığını görün.