Yapay Zeka ile Soğuk Arama: Ses Temsilcileri Giden Aramayı Nasıl Değiştiriyor?
Yapay zeka soğuk araması hacimle ilgili değil; geniş ölçekte akıllı, kişiselleştirilmiş destekle ilgilidir. Şikayetleri değil geri aramaları alan kampanyalar nasıl tasarlanır?
Soğuk aramanın itibar sorunu var. Soğuk aramaların çoğu yazılıdır, kişisel değildir ve hoş karşılanmaz. Yapay zeka temsilcileri, soğuk aramayı hacim ekleyerek düzeltmez; zeka ekleyerek düzeltir. Her aramadan önce temsilci, ilgili bir açık pozisyon oluşturmak için potansiyel müşterinin şirketini, sektörünü, rolünü ve mevcut tüm sinyalleri (web sitesi ziyaretleri, içerik indirmeleri, iş ilanları) inceler. Sonuç, rastgele değil, araştırılmış gibi görünen bir konuşmadır.
Ölçekte kişiselleştirme
Bir insan SDR'si günde 50-80 çağrıyı kişiselleştirebilir. Bir yapay zeka aracısı yüzlercesini kişiselleştirebilir. Kişiselleştirme, CRM verilerinden, zenginleştirme araçlarından ve konuşma bağlamından geliyor: 'Ekibinizin yakın zamanda bir müşteri başarı yöneticisi rolü ilan ettiğini fark ettim. Bilgisayar Bilimleri ekiplerini ölçeklendiren şirketler genellikle yapay zeka temsilcilerinin rutin sorguları halledebileceği bir noktaya gelir; bu sizin için uygun olur mu?' Bu genel bir şey değil. Verilere dayalı ve spesifiktir.
İlk 15 saniye
Soğuk çağrı başarısı açılışta belirlenir. Temsilcinin kendisini tanıtması (gerektiğinde yapay zeka dahil), aramanın nedenini belirtmesi ve ilgili çağrıyı iletmesi gerekir; üstelik tüm bunlar 15 saniyeden kısa sürede gerçekleşir. 'Merhaba, Acme'den bir yapay zeka asistanı size ulaşıyor çünkü şirketiniz, platformumuz sayesinde destek maliyetlerinde genellikle %40 tasarruf sağlayan işletmelerin profiline uyuyor. Hızlı bir sohbet için iyi bir zaman mı bu?' Doğrudan. Şeffaf. İlgili. Potansiyel müşteri hayır derse, temsilci ona teşekkür eder ve aramayı hemen sonlandırır; ikna döngüsü olmaz.
Başlamaya hazır mısın?
Mazed'in multimodal yapay zekasının sizin için nasıl çalıştığını görün.