Yapay Zeka Ses Aracıları ve Telefon: SIP, WebRTC ve PSTN Açıklaması
Ses aracılarını dağıtmak, telefon ağına bağlanmak anlamına gelir. Burada SIP hattı, WebRTC, PSTN ve doğru telefon yığınını seçme konusunda pratik bir kılavuz bulunmaktadır.
Yapay zeka sesli aracınızın telefon ağları veya web tarayıcıları aracılığıyla dünyaya bağlanması gerekir. Telefon katmanı genellikle dağıtımın en az anlaşılan ve en sinir bozucu kısmıdır. Üç ana bağlantı türü ve her birinin ne zaman kullanılacağı hakkında bilmeniz gerekenleri burada bulabilirsiniz.
PSTN: geleneksel telefon ağı
Kamu Anahtarlamalı Telefon Ağı, müşterilerinizin bir telefon numarasını çevirirken kullandığı ağdır. PSTN bağlantıları en evrensel olanıdır - her telefon onlara ulaşabilir - ancak en fazla gecikmeye neden olur (50-150 ms gidiş-dönüş) ve dakika başına en yüksek maliyeti sağlar. Gelen destek hatları ve giden arama kampanyaları için, müşterilerinizin aramaları bu şekilde yapması nedeniyle genellikle PSTN gereklidir.
SIP kanalı: kurumsal standart
Oturum Başlatma Protokolü (SIP), Twilio, Vonage veya Telnyx gibi operatörlerin sağladığı internet tabanlı hatlar aracılığıyla sesli aracınızı telefon ağına bağlar. SIP, çoğu sesli aracı platformunun telefonu yönetme biçimidir: SIP hattında telefon numaralarının provizyonunu yapar, çağrıları SIP protokolü aracılığıyla alır ve sesi AI boru hattına yönlendirir. Mevcut SIP altyapınız varsa (bir PBX, iletişim merkezi platformu veya operatör ilişkisi), genellikle kendi hattınızı getirebilir ve bunu sesli aracı platformuna yönlendirebilirsiniz.
WebRTC: tarayıcı tabanlı ses ve video
Web Gerçek Zamanlı İletişimi (WebRTC), telefon ağı dahil olmadan doğrudan tarayıcıda ses ve videoya olanak tanır. Gecikme süresi genellikle 20-50 ms'dir; yani PSTN'den çok daha hızlıdır. WebRTC, müşterinin bir telefon numarasını çevirmek yerine konuşmak için bir düğmeye tıkladığı web sitenize veya uygulamanıza sesli aracılar eklemek için idealdir. Ayrıca PSTN'nin destekleyemediği çok modlu etkileşimlere (ses + video + ekran paylaşımı) da olanak tanır.
Dağıtım modelinizi seçme
- Gelen telefon desteği (müşteriler bir numarayı arar) → SIP hattı aracılığıyla PSTN
- Giden arama (satışlar, hatırlatmalar, tahsilatlar) → Arayan kimliği yönetimiyle SIP hattı aracılığıyla PSTN
- Web sitesi veya uygulama içi destek (müşteri tıkla ve konuş) → En düşük gecikme süresi ve çok modlu özellik için WebRTC
- Hibrit (telefon + web) → aynı aracı yapılandırmasından hem SIP hem de WebRTC dağıtımlarını destekleyen platform
Başlamaya hazır mısın?
Mazed'in multimodal yapay zekasının sizin için nasıl çalıştığını görün.