Konuşma Ortasındaki Eylemler: Aracılar Akışı Kesmeden Araçları Nasıl Çalıştırır?
Bir temsilcinin 'bir şeye bakmak' için durakladığı an, konuşma kalitesi açısından bir ya başarısızlıktır. Akışı kesmeden eylem yürütmenin nasıl çalıştığı aşağıda açıklanmıştır.
Yalnızca konuşabilen bir sesli ajan bir yeniliktir. Konuşmanın ortasında randevu alabilen, hesaplara bakabilen, ödemeleri işleyebilen ve kayıtları güncelleyebilen bir sesli aracı bir araçtır. Zorluk: Her eylem gecikmeye neden olur. Aracı bir API'yi çağırırken üç saniye boyunca sessiz kalırsa, arayan kişi bağlantının koptuğunu düşünür.
Eylemlerde gecikme sorunu
Tipik bir CRM araması 200-500 ms sürer. Takvim kullanılabilirliği kontrolü: 300–800 ms. Bir ödeme API çağrısı: 500–1500 ms. Bu süre zarfında ses akışı sessizdir. Arayan kişi hiçbir müdahalede bulunmadan ölü havayı duyar ve 'Alo?' demeye başlar. Orada mısın?' - konuşmayı rayından çıkarmak.
Ajan Canvas bunu nasıl ele alıyor?
Agent Canvas'taki eylem düğümleri, eylem yürütülürken dolgu davranışını destekler. Temsilci, 'Bunu sizin için kontrol edeyim' diyor ve API çağrısı arka planda tamamlanırken kısa durum güncellemeleriyle doğal konuşma alanını elinde tutuyor. Ses akışı asla sessiz kalmaz. Eylem tamamlandığında aracı, sonucu bir sonraki yanıta sorunsuz bir şekilde entegre eder. Arayan kişi teknik bir zaman aşımı değil, doğal bir duraklama yaşar.
Paralel ve sıralı eylemler
Aracının birden fazla veri noktasına (CRM'den müşteri adı + takvim kullanılabilirliği + hesap bakiyesi) ihtiyacı olduğunda, bunların sırayla çalıştırılması gecikmeyi artırır. Agent Canvas paralel eylem yürütmeyi destekler: üç API çağrısını da aynı anda başlatır, sonuçları birleştirir ve bir kez yanıt verir. Bu, 1,5 saniyelik sıralı zinciri 500 ms'lik paralel yürütmeye indirir; arayan kişinin hissedebileceği bir fark.
Başlamaya hazır mısın?
Mazed'in multimodal yapay zekasının sizin için nasıl çalıştığını görün.